为进一步提升优质文明服务水平，增强全员服务意识，切实转变服务观念，近期，虞城县农信联社多措并举，狠抓落实，力促优质文明服务再上新台阶。

一是加强培训，增强意识，营造良好服务氛围。该联社于6月份聘请了河南博崛人力资源管理培训公司，根据员工年龄结构、行为习惯、文化层次等方面的差别对其进行了针对性的培训，进一步规范了服务礼仪、服务语言、服务着装、晨会流程等内容，使全辖干部员工切实转变工作作风，增强服务意识，提升服务水平，营造出优质服务一盘棋的良好氛围。

二是强化管理，严肃考核，推进服务不断提升。该联社抽调专职人员组成优质文明服务监督小组，具体负责优质文明服务指导监督工作，通过现场检查、暗访、电话回访、监控抽查等方式切实加大服务管理力度。在此基础上，实行一月一通报，一季一考核，将优质文明服务与薪酬考核、年度评先相挂钩，定期对优质文明服务成效进行总结和讨论，提出整改措施，落实整改意见，促进优质文明服务不断改进和提升。

三是注重学习，查找差距，为工作注入新活力。该联社坚持把学习作为改善服务质量的坚强保障，在强化管理的同时，科学制定学习计划，利用工作闲暇时间组织干部员工进行集中学习，学习内容包含有职业道德教育、《河南省农村信用社文明规范服务工作指引》、《银行业文明规范服务示范单位管理办法》、各项业务操作流程和具体服务标准等内容，切实增强全员服务工作的主动性和责任感。同时，结合金融服务提升活动，认真学习《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》，逐条、逐项进行对比，从中找出差距与不足，及时分析、研究和纠正错误，全员上下形成“比学赶超”的良好氛围，为服务提升工作注入了新的活力。

四是完善设施，优化环境，打造优质服务品牌。自金融服务提升活动开展以来，该联社党委高度重视，以精品网点建设为突破口，逐步实施网点绿化、亮化、美化工程，统一了门牌标识，规范了客户服务区域，为网点增添了绿色植物、花卉，配备了饮水机、老花镜、擦鞋机、雨具架等便民设施，增设了填单台、叫号机、验钞机等服务机具。此外，优化人员配置，将形象好、素质高、业务能力强的人员合理分配到各精品网点，真正做到精致化改造、精细化管理，切实增强网点服务竞争力，着力打造农信社优质服务品牌。