5月25日中午，一位六十多岁的老人急急忙忙来到商丘分行营业部，看到老人面露急色，大堂经理连忙迎上前去耐心的询问老人需要办理什么业务。经过了解，老人从连云港来到商丘为老伴购买药品，但是因为他带来的是连云港当地的存折，在商丘地区无法支取，询问了多家网点，均告之无法直接支取，需要办理异地托收业务，眼看商丘之行将无功而返，便抱着最后一丝希望来到商丘分行营业部，想看看有没有解决的方法。网点工作人员在了解客户需求后，一致认为老人远道而来不容易，不能让其失望而去，一定要帮老人解决问题，便与现场主管商量解决办法，通过商议，向客户建议开立本地银行卡，并开通个人网上银行业务，将连云港的活期存折下挂在本地网银下。随后，由大堂经理带领客户到电子银行体验区，通过网上银行将存折内存款转入本地银行卡内，再用本地银行卡取钱，顺利地解决了客户的燃眉之急。老人取到钱后，十分感激，拿出300元表示感谢，被婉言谢绝后，便拨打我行服务电话，强烈要求通过95588对我行大堂经理、柜员和现场主管进行表扬。 商丘分行营业部在业务办理过程中，针对遇到的异常情况，坚持以客户满意为宗旨，换位思考，多为客户着想，不推诿、不懈怠，积极应对，努力作为，千方百计地为客户着想，满足了客户的服务需求，充分体现了我行以客户为中心的服务理念。

银行作为窗口行业，我们要始终把满足客户的需求放在第一位，对待客户要用心，只有真诚为客户服务，才能不断提升客户的满意度和忠诚度。同时，我们要增强业务能力，遇到客户着急求助等特殊情况，熟练掌握各项业务和产品技能才能解决问题，只有提高业务能力才能提高服务水平。