近日，商丘银行积极响应银行业协会号召，全方面提升服务水平，切实履行社会责任，深入开展银行业无障碍志愿助残活动。近年来，该行全面梳理并完善残障人士业务服务流程，大力提升对残障人士金融服务水平，为残障人士提供多样化、个性化、人性化的无障碍金融服务。今年以来，该行又不断推出和完善无障碍产品和无障碍服务设施，包括帮助引导指示，轮椅等无障碍服务，从而让更多残障人士认识银行、了解银行，让银行业无障碍服务普惠更多残障人士。商丘银行自成立以来，一直秉承客户第一的服务理念，通过规范化、流程化、精细化来不断提升服务质量、提高客户满意度。该行从开业就制定了包括服务行为、服务语言、服务环境等方面详细而完善的服务规范操作细则，员工对客户的服务严格按照文明用语、双手接递等规范执行，对厅堂服务区进一步规范，从内部环境到硬件摆放均提出明确要求，做好定点定位、摆放有序、环境整洁等，使员工在具体操作中有章可循、有法可依。同时该行加强员工的规范服务培训，建立晨会、周会制度，对员工服务进行现场培训点评，并不定期召开服务专题会议，对存在的问题进行反馈，并就下一步如何做好服务提升工作进行交流，促进共同提高。此外，该行还建立严格的督查制度，通过每月录像抽查、现场检查、神秘人检查等，实行周周自查、月月反馈，并树立标兵，加大奖罚力度。多措并举、多管齐下，成效明显，该行先后被评为中国银行业文明规范服务示范单位、群众最满意金融机构等多项荣誉称号。