商丘网讯 5月10日，工行夏邑新区支行营业大厅迎来了一位“特殊”的客户，只见他手中提着两个破烂不堪的袋子，愁眉不展。

“您好，请问办理什么业务？”柜员热情地接待了这位客户，客户面有难色地询问前台柜员能否存零币。经询问得知，该客户是一家商品贸易公司的业务员，到外地出差要账时收到对方给的10000元硬币。这些日子他们也先后去了多家金融机构的营业网点，均被以种种理由拒绝办理，无奈之下，他抱着试试看的态度来到工行夏邑新区支行营业厅询问是否能存。

看着客户焦急、渴望的眼神，考虑到客户之前被拒的心情，该柜员本着以客户为中心的服务理念，不顾将要付出大量劳动强度的情况，毫不犹豫地答应立即为客户办理存款。由于两大包全部为1元硬币，需要投入大量人力，网点负责人决定在保证前台正常营业的前提下，其他所有人员均参与零钱清点。经过多名工作人员的分工协作、井然有序地清分工作，4个多小时后，所有硬币被清点完毕。

“谢谢，谢谢，工行真是咱老百姓身边的银行……”拿着办理好的银行存单，客户连声道谢表达着心中的感激。此次事件虽小，却得到了客户的好评，赢得了客户的信任，体现了工商银行以客户为中心的服务理念，增强了工行的可信赖度。

服务的内涵不仅体现在规范化服务动作和用语，更重要的是体现人文关怀，工行夏邑新区支行从客户急切需求出发，把客户的事放在心上，让客户感受到工行服务人性化的一面，树立起了负责任大行的社会形象。