工行永城支行营业室柜员郭震是同事和客户公认的服务明星，长期以来坚持以优质服务赢得客户的信赖，6月11日上午，郭震退红包一事又一次在永城支行传为佳话。

客户高先生通过一年多的交往，对永城支行营业室柜员郭震十分赞赏：“这小伙不仅人长得精神，而且服务态度特好，业务又精通，我就喜欢找他办业务。”特别是今年以来，郭震向高先生推荐购买了两笔理财业务，使高先生生意之外又得到一些额外的红利，这让高先生对郭震更加信任，当高先生得知郭震是外地人，独自一人在永城工作时，更为郭震的敬业精神所钦佩，高先生曾几次要请客或送礼品慰问，均被郭震婉言谢绝。这次趁业务办理完毕，高先生送给郭震一个小包，郭震打开一看是1000元现金，急忙招呼客户，但高先生已经走掉，为了不影响工作，郭震只好暂时将款放进抽屉，中午结帐时郭震毫不犹豫地将钱存到高先生的卡上，同时致电高先生：感谢您对我的支持和信任，但是不论从单位制度还是朋友关系，以及我个人的品格，我都不能接收您的礼金，希望能再次为您服务，工行欢迎您。

在我们身边时常会发生因服务不到位而跑户或投诉现象，看到郭震的服务，试想：假若我们全行员工都若此，那么我们工商银行就真正践行了客户身边的银行、可信赖的银行服务承诺。