大堂经理是营业网点首先与客户接触的银行员工，是银行服务的最直接体现者，大堂经理服务的质量，直接影响到客户对营业网点的满意度。为此，民权铁路支行认真执行上级行服务规定，规范大堂经理的一日服务流程。

做好班前准备工作。大堂经理对自动设备的运行状况进行认真的检查，对网点大厅的卫生进行全方位的打扫，对业务用凭证进行认真核对整理，对便民设施进行全面的检查。

做好客户迎送工作。民权铁路支行要求大堂经理认真做好客户迎送工作，在迎送客户时，一定要使用文明用语，让客户体验到工行的温暖。要问清楚客户需要办理什么业务，然后为客户提供相应的服务。

做好引导分流工作。在引导分流时，民权铁路支行要求大堂经理一定要使用委婉的语气，征得客户同意的情况下，引导客户到柜面或者自助设备办理业务。特别是对于自助设备操作不熟练的客户，访行要求大堂经理全程陪伴客户使用自助设备，并做好指导和服务。

做好秩序维护工作。做好营业大厅秩序维护，使营业厅的秩序井然，方便客户在我行进行等候，方便客户办理业务，让客户感觉到我行营业厅稳定有序，更能提升我行的整体形象。

做好客户指导工作。指导客户使用叫号机，指导客户使用自助设备，指导客户填写业务凭证，指导客户出示相关证件，现场为客户解答疑问，为客户提供全方位指导，更能体验我行的服务能力。

做好突发事件处置工作。营业厅每天要接待诸多客户，难免会出现意想不到的突发事件。做为一名大堂经理，妥当处置营业厅的突发事件，能更好的为客户服务，更能树立我行的形象。