商丘网讯 “想不起来密码是多少了，这可咋办？”在工商银行永城光明路支行营业厅内，年迈的夫妻俩互相看着对方，显得很无奈，没有密码就无法办理业务。

5月21日上午9点刚过，这对年逾七旬的老年夫妇便相互搀扶着走进了工行光明路支行。大堂经理赶紧上前接待，并帮助取号，将两位老人就近安排在了2号柜，柜员曹春燕向老人问好后，询问其办理的业务种类。老人拿出两张到期的定期存单，每张11万元，合计22万元。曹春燕询问客户密码时，老人说由于时间长记不清密码了。此种情况，按规定需到原存单办理行办理，听说要到两公里外的支行才能办理，两位身体不便的老人面露难色。

看到客户为难的表情，曹春燕随即向大堂经理说明情况，大堂经理马上将情况汇报给了该行行长田文武，田文武征求两位老人的意见：“我用车送您去行吗？”老人同意后，田文武驾驶私家车将两位老人送到了原存单办理行营业室，担心老人行动不便，他安排两位老人坐休息椅等待，自己取号、排队，然后将老人搀到柜台前。看到田文武忙前忙后，老人感动不已，要求提现金将款存到光明路支行，“所有工行都一家，存哪都一样，况且提取现金花费时间长，影响其他客户办业务。”通过田文武的一席话，老人这才同意把钱转存在营业室。业务办理完成后，田文武又将两位老人送回家中，老人万分感激：“太感谢你了田行长，我们年纪大了记性不好，但是绝对记得住工商银行，请接受我的敬礼！”说完，老头向田文武行了个标准的军礼，原来，老人是一名军转老干部。

服务无小事。田文武告诉记者，银行在服务过程中首先要增强“以客为尊”的服务意识，客户事情无小事，通过这件事的主动处理，让客户真正感受到了工行不一样的服务，展现了服务提升的实效，彰显出该行争创人民满意银行的服务意识。其次是对特殊群体的特殊服务，体现了对客户的关爱，该行严格落实上级行“特事特办”的服务宗旨，从每个员工、每个环节做起，为客户提供更加人性化的服务。