由永安保险商丘中支承保的豫N某车，于2014年05月21日下午15时45分在商丘市中州路与一辆轿车发生相撞，造成双方车辆不同程度受损的交通事故。事故发生以后，保户杨先生拨打永安财险95502报案中心电话报案。2014年5月21日下午15时53分，永安财险商丘理赔服务中心的一个查勘定损员接到查勘定损任务后，立即拨通报案人杨先生电话，一边宽慰杨先生不要着急，一边带上查勘工具、发动查勘车辆赶往事故现场。

2014年5月21日下午16时05分，这位查勘定损员赶到事故现场，见到报案人杨先生后，首先向他递上一瓶纯净水，随后详细询问了事故发生经过，接着查验行、驾证件和保单，比对车架号、发动机号，然后核实碰撞痕迹，对事故现场进行拍照、绘制现场草图，指导客户填写出险报案表。经过近五分钟的现场查勘、核实与比对，确认出险车辆确属永安财险承保车辆，行、驾证件均在有效期内，碰撞痕迹与车辆损失吻合，事故真实，按照交强险条款规定属于保险责任。

经现场查勘，三者车辆损失已超出交强险财产损失赔付限额。由于标的车辆只承保了交强险，未承保商业三责险和车损险，因此查勘定损员告知杨先生：保险公司只能在交强险财产损失赔付限额内赔付三者车辆损失2000元。同时，查勘定损员给客户认真讲解了保险相关知识，并详细阐释了交强险和商业险之间的区别与联系。

查勘定损完成以后，这位查勘定损员又立即回到公司，完成系统任务提交工作，并及时跟踪后续环节处理情况。最终，该案件在出险24小时以内完成系统结案和赔款支付工作。杨先生在收到赔款以后，给查勘定损员打电话说：“真是太感谢您了，对方车辆还没开始维修，赔款就已经批下来了，你们永安保险的理赔速度就是快，还有您的优质服务和敬业精神让我感动！”

查勘定损员对杨先生的赞誉表示感谢，并称：“这是自己应该做的，每位永安人都会跟自己一样为客户提供满意、优质的服务。我们的理赔服务工作能够得到您的肯定和认可，这是最令我引以为豪的事情，也是对我们理赔人员工作最大的鼓励和鞭策！”