元旦以来，又值春节临近，前来银行办理业务的客流量骤然增加，加上民工返乡潮的涌来，营业网点客户排队现象再次爆发，为了抓住旺季营销机会，实现新年开门红，同时保证以优质的服务接待每一个上门客户，工行永城支行积极采取措施提升对客户的服务能力。

一、要求行班子成员、后勤保障人员分散到各网点协助开展工作，安抚客户情绪、解答客户咨询、指挥分流客户、处理突发问题。

二、要求科技专管员加强对自助设备的维护，确保每台自助设备保持正常使用。

三、要求大堂经理发挥引导作用，组织客户分流，每个网点自助设备区必须保持一人值班，指导客户使用设备和处理因设备不畅引发的问题。

四、全行取消公休和节假日，增设临时窗口和专项窗口，将下午营业时间延长到6点，并特别要求，必须坚持到网点没有一位客户等待办理业务。