进入小暑的盛夏，天气分外的炎热，室外温度高达40摄氏度以上。但是，再热的天，永安保险理赔服务中心的查勘定损人员只要接到呼叫中心95502的调度任务，也要第一时间赶往事故现场进行事故查勘。

由永安保险商丘中支承保的豫N某车，于2013年7月9日下午16时30分在商丘市周集乡杨庄村行驶中撞石头，造成本车前部受损的事故。事故发生以后，保户拨打95502报案中心电话报案。16时45分，永安保险商丘理赔服务中心查勘定损员朱占涛接到查勘定损任务后，他立即拨通保户李先生电话，一边宽慰保户不要着急，一边带上查勘工具、发动查勘车辆赶往事故现场。

由于事故现场是在偏远郊区，村庄偏僻难找，道路狭窄难行，赶到事故现场时已是17时35分。查勘定损员朱占涛见到保户李先生，首先向他递上一瓶纯净水，详细询问了事故发生经过，接着查验行、驾证件和保单，比对车架号、发动机号，然后核实碰撞痕迹，对事故现场进行拍照、绘制现场草图，指导保户填写出险报案表。经过近十分钟的现场查勘、核实与比对，确认出险车辆确属永安保险商丘中支承保车辆，行、驾证均在有效期内，碰撞痕迹与车辆损失吻合，事故真实，按照商业车险条款规定属于保险责任。

但是，标的车左前雾灯是否有损失，需经拆检才能确定，如果此时驱车赶到位于市区的拆检定损中心，那里的工作人员早已下班。所以，朱占涛与保户约定第二天早上8时在拆检中心对车辆进行拆检定损。同时，向保户发放了服务监督卡。李先生对朱占涛的热情、细心、周到服务表示感谢，并邀请他一起吃晚饭。朱占涛婉拒了李先生的好意，表示这是自己应该做的，不用客气，每位永安人都会跟自己一样为客户提供满意、优质的服务。

第二天上午8时，查勘定损员朱占涛准时来到拆检定损中心。经拆检，标的车左前雾灯没有损失，朱占涛在拆检现场通过电话向分公司核损核价人员询价后，最终确定标的车总损失为707元，李先生认可定损金额，并欣然在纸质定损单上签字确认。

定损完成以后，查勘定损员朱占涛立即回到公司，完成系统查勘定损任务之后，及时跟踪后续环节处理情况。最终，该案件在出险24小时以内完成系统结案，并在第一时间通知保户赔款金额后，由财务人员完成赔款支付工作。李先生在收到赔款以后，给查勘定损员朱占涛打电话表示了感谢！并对他的热情、专业服务赞不绝口。

2013年7月11日下午3时许，李先生带着朋友到永安保险公司为朋友新购车辆办理保险业务，在办理完保险业务以后，李先生特意来到理赔服务窗口，想当面表达对查勘定损员朱占涛的谢意，但由于朱占涛上午接到调度任务到县区查勘事故还没有回公司，因此未能相见。

李先生对在场的理赔工作人员深情的说：“永安保险服务就是好，就是快。大热的天，送上一瓶水，事情虽小，但凉爽人心；查勘快速、专业，定损合理，赔款虽小，却使人满意。这辈子都认定永安保险这个保险品牌了，以后还要继续介绍亲戚、朋友来永安保险买保险。”在场的理赔人员听了李先生说的话无不感到高兴，理赔服务工作能够得到客户的肯定和认可，这是理赔服务人员最引以为豪的事情，也是对理赔服务人员最大的鼓励和鞭策！

（永安财险商丘中支 乔甲硕）