11月24日早晨，10名驴友在穿越陕西太白县鳌山时因遭遇暴雪被困山中，其中3名驴友不幸遇难。太平洋保险接到报案后，立即安排服务人员协助驴友团队进行自救，并及时做好相关理赔服务。

27日上午，太平洋保险接到报案，确认10名驴友此前通过网络在该公司购买了旅游人身意外保险，附加了高风险运动意外伤害保险，附加险保额每人30万元，保险期限为2012年11月24日零时起至11月25日的24时。根据客户投保情况，太平洋保险初步判定事故属附加条款保险责任，随即通过电话指导驴友领队与当地公安机关和医疗部门取得联系，配合做好紧急救助和事故处理，并指引客户做好索赔准备。

目前，太平洋保险理赔服务人员正在陕西帮助遇难客户家属安排遗体转运等事宜，并已做好保险金给付的准备。对受伤客户，太平洋保险也正在协助客户接受治疗，并帮助客户收集理赔资料。