11月26日一大早，阳光财险商丘中支的营业大厅迎来了一位特殊的客人，只见他双手捧着一面锦旗，上书：“处理公正 理赔神速”。

经询问得知：客户闫某倒车时不慎与一辆帕萨特发生碰撞。帕萨特前门凹陷严重，三者车主要求更换前门，客户认为自己已承保了三责险，就同意了。报案后，查勘定损岗董欣即刻赶到现场处理事故，经系统查询发现客户仅承保了交强险。如是一说客户傻了眼：更换前门4500，加上工时费，将近5000块钱，而按照交强险最高保额算保险公司最多只能陪2000，自己整整要搭上一个月的工资还不够。

董欣认真查勘过三者车后，认为可以修好，没有必要更换新的车门。眼见客户异常为难，董欣决定留下来帮助客户渡过难关。他从车辆知识入手，为三者车主讲解，但三者车主仍是坚决坚持更换车门，而且一定得换原厂件。董欣迅速转换策略，与快速理赔维修中心陈主任联系。陈主任查看过后，也认为可以修的和原来一样好，没有必要浪费资源去更换新车门。陈主任当着两位车主的面，指天发誓：“我把你的车门修到跟新的一样，我保证！”。在陈主任再三保证之后，三者车主终于同意把车门做维修处理。

在不到20个小时的时间里，阳光财险商丘中支将理赔款打给客户，帮助客户化解了危机，使三者车车主满意。虽然钱不多，但是客户很温暖、很感动，他认为阳光这种急客户之所急的服务态度，很是令他欣赏。他说：以后买保险就买阳光的，阳光保险与客户真正做到了--分担风雨，共享阳光！

董欣后来说，理赔不能简单的把钱赔出去，增值服务不能少：有委屈替客户承受，有压力替客户承担。客户花钱买了阳光的保险，千万不能辜负了客户的信任，做理赔不能仰着头给客户赔钱，要俯下身来为客户服务！