商丘工行个人信贷中心总经理黄平 实习生 张率领 摄

“高度决定视野，角度改变观念，尺度把握人生”，贴在她的床头，是她的座右铭。“站在山顶和山脚时，考虑问题的思路是不同的，站得高看得远；换位思考，坐在领导的岗位上，对上和对下都要负责，这就需要转换角色，以不同的角度思考才能把不同的问题想透；做任何事情必须把握好一个度，万事须有度，过则必有咎。”这就是中国工商银行商丘分行营业部总经理兼个人贷款中心总经理黄平对处事做人的理解和实践。

1984年黄经理进入工行工作，28年里，她做过会计、事后监督、办公室、中间业务，对公存款等工作、任过政工教育处处长、宣传部长、电子银行部经理、柘城县行行长等职务，2008年担任个人贷款中心经理，现任中国工商银行商丘分行营业部总经理兼个人贷款中心总经理。

2008年，虽然商丘工行个人贷款余额在四大银行中仍然占据较大优势，市场份额达44%，但那两年，商丘工行个人贷款的增长势头明显减缓，业务发展受到了严重制约。为了把个人贷款业务做大做强，商丘工行决定成立个人贷款中心，并任命当时为柘城县行行长的黄平为个人贷款中心总经理。当时，商丘工行员工职业素质参差不齐，分布在各个分行，而且每个行的地理位置和服务的客户群体不同，处理业务的复杂程度也不一样。针对这些差异，黄经理决定先对员工进行为期两个月的封闭式培训，认真学习个人信贷有关的知识，之后上岗考试，再认定资格，到年底还要参加省行的考试。经过这些举措，员工的业务技能水平提上来了。经过四年的不懈努力，黄平总经理不辱使命、不负众望，将商丘工行个人贷款中心打造成为了商丘市规模一流、实力强大的个人信贷机构。

四年里，商丘工行的贷款业务成倍的增加，中间有坎坷，更有辉煌。2012年10月末，商丘工行个人贷款余额达到18亿元，是个人贷款中心成立时的3倍，为数以万计的个人客户提供了贷款支持，先后与134家房地产开发商、5家房地产中介交易机构、35家汽车经销商、26家汽车运输公司、3家商品批发市场建立了个人贷款业务合作关系，合作机构数量是个贷中心成立时的20倍，呈现出前所未有的生机。

据黄经理介绍，“幸福贷款，贷来幸福”是中国工商银行个人贷款的品牌定位和服务内涵。正是对这一经营理念的坚守，黄经理带领商丘工行将个人贷款“幸福工程”越做越大，也为越来越多的客户“贷”来幸福。目前，中国工商银行商丘分行已有接近13000个贷款客户。2012年以来，工商银行将经营商户群体作为个人贷款的新市场、重点市场而大力拓展。他们以工银商友俱乐部为服务平台，凡经营商户均可申请成为工银商友俱乐部会员，享受会员专属产品和服务。

目前，工行针对商友会员推出的专属产品和服务有：商友卡、商友通、商友贷、商友富、商友路、商友乐系列品牌。针对这六大产品，黄总经理专门向记者解释每个品牌的功能和优点。商友卡是识别商友会员身份的介质，同时具备工行理财金卡的所有功能；商友通是集多种结算功能、多元服务渠道于一体的多功能产品品牌。商户使用商友通可以实现费用“五全免”，即资金汇入方全免费、异地存取款全免费、资金汇出方全免费、商友卡之间汇款全免费、办理商友卡全免费；商友贷是工行针对商户融资需求特点，整合个人经营贷款、循环贷款、卡贷通、网贷通等多种产品功能于一体的商友会员专属贷款产品，其特点是网上同步申请、同步审批、多渠道自主支付贷款和还款、手续简便、资金使用效率高；商友富是专为商友会员设计和发行的理财产品和系列资产管理计划；商友路是专门为商友会员构建的贴身便捷的金融服务通道，使会员能够多渠道、24小时 不间断地实现结算、贷款提款、理财产品购买等多功能服务；商友乐是专为商友会员提供的集会活动、法律咨询、子女教育、健康管理、企业价值提升等非金融增值服务。目前，遍布全国的工银商友俱乐部有3300家，会员人数突破540万人。

现在，黄总经理的兢兢业业、审时度势、不惧困难的精神已经深深地融入每个个贷中心的工作人员心中。在黄总经理的带领下，商丘工行个人信贷中心一定会发展的更好、更快。