手机话费可以上网或者打电话查询，银行账户可以到ATM及网上银行进行查询……对于这些信息的查询方式，估计人们早已习以为常。那么您的保险信息您知道怎么查询吗？去保险公司、找代理人、不知道？现在不用这么麻烦了，人保财险的客户也能像用银行和电讯服务一样轻松自主查询了。

近日，行业内首个让客户通过电话、网络或柜台就可以轻松自主查询保单理赔信息的客户自主查询系统——人保财险“承保理赔信息自主查询”系统正式迎来了上线一周年的日子。通过一年来的实际应用，超过1000万人次的查询量、高达82.67%的客户满意度，让人保财险“承保理赔信息自主查询”系统成为了保险行业信息透明度、消费者知情权建设的行业标杆和优秀典范。

保险行业加快消费知情权建设

据了解，相比发展成熟的银行、电讯等行业个人账户信息查询的方便快捷，保险行业由于自身原因，在保险信息透明度、消费知情权建设方面相对滞后，信息不对称现象一直备受关注。

“这些年，我买了很多保险，保额多少，什么时候到期，我其实真不是很清楚”消费者王女士这样和记者抱怨，“有时候问代理人才了解一些信息，保险公司的网站上也没法查，感觉很不方便！”车主张先生也有类似的困扰：“前段汽车出险进行了报险理赔，但是一直不知道什么时候理赔完成，进行到哪一步了，理赔款何时到账等，这些信息我们作为消费者毫不知情！”

对此，保监会主席项俊波指出：“加大保险监管工作力度，是保护消费者利益的关键环节。保监会将加强产品监管，确保保险条款内容的公平性和合法性；加强透明度监管，解决消费者信息不对称的问题。比如，督促保险公司做好信息披露工作，建成消费者相关信息自主查询系统。”2011年6月22日，保监会出台规定，明确要求各财险公司在2011年8月1日前务必实现财产保险全险种领域（特殊风险业务除外）的查询。

人保财险率先推客户自主查询

作为行业领先的财险企业，中国人保财险公司始终把客户服务的满意度放在工作的首位。对于消费知情权方面的需求一直给以高度重视，2011年5月18日人保客户节期间便在业内率先推出了“全险种客户保险信息自主查询”服务，成为首家实现各险种承保理赔信息自主查询服务的企业。

据介绍，人保财险为客户提供了电话、网站和营业网点柜台三种可方便快捷自主查询承保理赔信息的查询方式。

以车险的网站查询为例，登录人保财险公司网站免费注册后，输入被保险人姓名、车牌号码、保单号码三个查询条件即可进行三类信息的查询：一是承保信息，包括保险期间、投保险种、保障项目、保费金额、费率系数；二是批单信息，包括批单号码、批改时间、批改事由、保费变化；三是理赔信息，包括车辆出险次数及各赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险原因、赔案状态、赔案金额、赔案进展等信息。

系统一上线就吸引了大量客户的关注，使用率节节攀升，日均查询量目前已经近五万人次，一年时间内查询量就突破了1000万人次，成为目前行业内使用率最高、查询量最大的客户自主查询系统。

信息透明度带来客户满意度

查询方便快捷，财险信息一目了然，理赔进度轻松掌握……再也不会为保险信息的不透明而困扰疑惑了！作为行业首个客户自主查询系统，人保财险“承保理赔信息自主查询系统”上线一年来赢得了客户的热烈欢迎和高度评价。

人保财险客户李女士表示，自己是听朋友介绍才知道这个查询系统的，通过网络查询感觉非常方便，自己家买的几个人保财险的保险产品都能查到，信息非常详实，感觉心里踏实多了。而且通过浏览分析保单情况，李女士感觉还需要增加一些别的险种来补充家庭的保障计划。

经常驾车出行的销售业务员王先生也是人保财险的客户，他习惯利用电话进行保单信息查询。王先生表示，自己由于经常开车去外地，有了这个查询系统，通过电话很轻松就了解掌握自己车险的情况，这让他感觉非常放心，对于保险的信赖度也大大提升。

在针对人保财险“承保理赔信息自主查询系统”的网络调查中，绝大多数客户对于人保推出的客户自主查询系统给以了支持和肯定；超过70%的客户表示“非常有用，让理赔信息更透明，便于了解保单及理赔情况，会经常查询”。对现有查询系统的服务表示满意和非常满意的客户达到了82%以上。

对此，业内分析人士表示，人保财险 “承保理赔信息自主查询”系统的推出在提升人保财险企业精细化管理水平和服务水平的同时，也让客户充分享有了财险知情权，进一步提高了人保财险承保和理赔信息的公开透明性，有助于提升客户对于人保财险企业品牌的信赖度和美誉度，对于公司业务发展具有间接促进意义。同时，人保财险在社会效益和经济效益方面的成功收获对于整个行业也具有积极的标杆和示范效益，将进一步促进整个行业的透明化、规范化及健康有序发展。