财险保险承保理赔信息客户可以自主查询。2012年9月25日至30日，商丘市保险行业启动为期一周的《财产保险承保理赔信息客户自主查询制度》宣传活动。

查询方式

财产保险承保理赔信息客户可以通过财险公司柜台、电话查询，也可以通过网络查询。消费者如果通过柜台和电话查询，需要向保险公司客服人员提供自己的保单号和身份证号。如果通过网络查询，消费者有两种途径可以选择，一是到投保保险公司的官方网站，点击设置在网站首页的“承保理赔信息查询”窗口，输入保单号和身份证号后即可查询；二是到中国保险行业协会官方网站（www.iachina.cn），点击“财产保险公司承保理赔信息查询”查询入口图标，点击投保保险公司名称，网络自动与该公司的承保理赔信息查询系统连接，输入保单号和身份证号后即可进行查询；三是到商丘市保险行业协会网站商丘市财产保险公司承保理赔信息客户自主查询网址（http://www.sqbxxh.com/showcontent.php?category=1&id=371&hits=33），点击投保保险公司名称，输入保单号和身份证号后即可进行查询。

可查询内容

一是2009年1月1日以后生效的车险保单可查询承保信息，包括投保车险保单的保单基本信息、保单状态、缴费信息、车辆信息、批改信息、投保渠道信息等。二是2009年1月1日以后投保车辆发生保险事故的可查询到理赔信息，包括查询到出险情况、核定损失情况、赔案处理各环节进度及预计完成时间、赔款金额及支付情况等，并且能了解到保险公司承诺完成理赔的时限及相关进度等。三是2011年1月1日及之后起保的非车险保单可查询相应承保理赔信息，包括保单基本信息、保单状态、缴费信息、渠道信息、批改信息、理赔信息等。

异议信息处理方式

一是保单上印有提示客户有异议时向公司投诉反映的渠道和方法。如消费者查询到的信息与保单信息或与自身实际情况不一致时，如果在柜台查询，消费者可直接将情况向公司客服人员反映；如果拨打客服电话查询，公司将对电话查询过程进行全程录音，消费者可直接将有关情况向接话员反映；如果登录网络查询，各公司在承保理赔信息查询网页均设置了留言箱，消费者通过留言箱向公司反馈情况和问题。相关信息将自动转发至省级或总公司处理，也可以直接向保监局反映。

二是对于客户投诉或反映的情况或问题，保险公司必须立即受理，并应当于收到投诉后五日内将处理情况向客户反馈。

三是如消费者对保险公司的核查处理情况不满意，可以直接向保监局反映情况。如果经调查核实保险公司等相关机构存在侵害被保险人合法利益的，甚至存在违法违规行为的，监管部门将依法予以严肃处理。