我们大家都知道在我们保险行业无论是在哪个岗位,工作的实质都是服务。自从2007年11月公司成立至今，我曾做过出单员、调度员、理赔员，这四年的工作经历让我收获很多，最深的体会就是岗位无大小，服务无止境。回顾我们公司“初次创业”取得的成绩，客服先行是我们的必胜法宝。客服部是公司对外的一扇窗口，是与客户直接交流的联接线。为了确保“客服先行”，我们坚守用心经营、诚信服务、客户至上的信念，把客户的需求当成我们的工作目标，把客户的要求当做我们的工作标准，把客户的满意当做我们永恒的追求。我们更是变被动服务为主动服务，对客户不仅有求必应、有问必答，更是主动关怀，用心服务，想客户之所想，帮客户之所需，用亲情服务感动客户，用优质服务赢得客户。

俗话说：“只有信念，没有行动，那是纸上谈兵。”“客户满意”的花蕾也需要用优质的服务来呵护，我们要把“客户至上”的信念升腾为一种激情，化作服务客户的实际行动。2011年1月21日，我公司承保车辆在广西省河池市南端县发生8车追尾的重大交通事故，涉案金额高达80万元。由于涉案金额高，车主无法一次性筹集足够的赔偿款，案件调解陷入僵局。正当客户一筹莫展的时候，我公司经请示后，派人亲赴广西查勘现场、探望伤者、及时垫付医疗费用，并直接向受害人支付了部分赔偿款，案件调解顺利进行。我们用真情服务温暖了客户，打动了客户，得到了客户的高度评价，宣扬了国寿财险真正为客户办实事，办好事的理念。当然，服务客户的行动，绝不能热一阵冷一阵，而应该养成自觉，固化为习惯。让优质的服务成为习惯，需要我们敬业。敬业，孔子称之为“执事敬”，朱熹解释为“专心致志，以事其业”。我想，敬业就是要有责任，只有充满责任，才会自发自动去服务，才会不找借口，才会如龙马不用扬鞭自奋蹄。让优质的服务成为习惯，需要我们精业。只有业务精，工作才能有底气，事业才能有生气，单位才能出成绩。让优质的服务成为习惯，需要我们奉献。当万家灯火通明时，也许我们在为客户处理案件；当人们悠闲的过着周末时，也许我们在默默的值班；当家人多次打电话催我们回家时，也许我们在回访客户，在家人和客户之间，我们义无反顾的选择了客户，我们把客户的利益放在第一位，因为我们信守承诺。

“千淘万沥自辛苦，吹落狂沙始到金”，暑往寒来，当我们回首历程，猛然发现值班、加班、推迟吃饭已经成为我们工作的点缀；面对客户的诸多提问，我们充满耐心；甚至面对客户的不良态度我们还能报之以微笑，这时我们可以说我们的优质服务也已经形成了习惯，我们公司的服务合力已经越来越强，公司“初次创业”的成就也鼓舞人心，战略方向已经明晰，品牌形象已经树立，发展基础已经打牢。公司“二次创业”的目标更是令人振奋，“又好又快、做大做强，迈向一流”的总方向引领着我们改革创新、再创辉煌。

当然，我们要唱响“二次创业”的主旋律，决不能躺在“初次创业”的功劳簿上，客服先行的理念更是要牢记在心、持之以恒。 我们要始终坚持“客户至尊、服务至上、合规经营、诚信为本”， 我们要始终坚持高度负责、风雨无阻，我们要始终坚持将心比心、真情服务。有句歌词是这样说的“我不知道你是谁，我却知道你为了谁”，那么，我们的精心付出为了谁？我们的长期坚持为了谁？就是为了让素昧平生的客户说一声满意，为了无愧于所在的保险岗位！

播下春花，定有秋实，洒下汗水，必有收获。我们不辞辛劳，不惧疲惫，因为我们有着服务客户的执着，这种执着，发自肺腑，源于自觉，只有起点，没有终点。朋友们，让你，让我，让我们大家共同携起手来吧！唱响“二次创业”的主旋律，树立创先争优的意识，立足本职，争创一流，用青春和激情谱写保险事业的新篇章！