继新华保险A+H成功上市后，近日，新华保险商丘中心支公司再传捷报，在天宇大酒店隆重举行星级理赔服务认证揭牌仪式，标志着公司发展又上新起点。市政协副主席刘明亮，市邮政局、大地财险等领导出席了此次揭牌仪式。新华保险商丘中心支公司荣获三星级认证，成为河南新华保险系统内12家三星级机构之一。

据了解，2009年年初，新华保险开行业之先河，创造性地借鉴国际通行的酒店业星级管理模式，率先推出了理赔服务星级评定体系，统一了分支机构的理赔标准。一星和二星代表诚信规范化的服务标准，在此基础之上，客户能够在三星的分支机构享受到更优质、更高效、更人性化的服务。

新华保险商丘中心支公司始终致力于提高客户满意度，经过近几年的探索与努力，实施了一系列行之有效、深受各界好评的理赔新举措。公司开设全年理赔公益课堂，让保险消费更透明、更明白；不断优化客户理赔流程，简化办理手续。2011年，新华保险商丘中支简易案件30分钟结案率达100%，而且简易案件标准由行业通行的500元提升至1000元，平均理赔时效不超过3天；对于公司定点医院住院客户，进行鲜花慰问。这些创新举措让商丘新华的理赔时效、服务质量和客户满意度均得到了有效提升，在本地树立了良好的服务品牌。

市政协副主席刘明亮充分肯定了商丘新华理赔服务三星级评定对行业创新所带来的积极意义，他指出，近年来我市保险业以科学发展为指导，在转变发展方式、参与社会管理、提高服务水平等方面都进行了积极探索和努力，在保障和服务民生中也发挥了重要作用。新华保险首创的“理赔服务星级评定管理机制”为行业在服务创新方面做出了表率，为提升我市保险服务水平展示了良好形象。

新华保险商丘中心支公司总经理贺龙伟也激动地说，今年以来，新华保险强化了“以客户为中心”的经营战略，广受业界好评，他们会在在未来发展战略中继续加大后援投入，加强服务队伍建设，完善服务网络架构，提升客户经营能力和保障能力。他还满怀信心地表示，商丘新华员工将会以更高价值的产品和优质服务回馈新华客户长期以来的支持和厚爱，希望新华的关爱透过服务传播到社会的每个角落，让社会了解新华，同时也全面地了解客户需求，提高服务水平，最终实现客户与公司的双赢。 （朱韩英）