中原银行商丘张阁支行用心守护群众“钱袋子”

　　9月15日，中原银行商丘张阁支行凭借专业高效的服务，成功为客户挽回经济损失近3万元，切实履行了“守好群众‘钱袋子’、护好消费者权益”的服务承诺，以暖心服务赢得了客户的高度认可。

　　事发当日，一名客户到中原银行商丘张阁支行办理业务，因不熟悉手机银行操作流程，加之疏忽大意，该客户误将名下定期存款提前支取。发现误操作后，客户万分焦急：提前支取这笔定期存款，不仅会造成大额利息损失，还会打乱其原有的资金使用规划。手足无措的客户随即向厅堂工作人员求助。

　　了解客户诉求后，中原银行商丘张阁支行工作人员第一时间安抚客户情绪，并耐心细致地核对业务细节、调取交易凭证，迅速、准确地确认了该笔误支取业务的全部信息。为最大限度保障客户合法权益、减少利息损失，工作人员立即启动应急处置流程，在严格遵守银行规章制度和业务操作规范的前提下，迅速开展柜面冲正还原工作。

　　整个处置过程严谨规范、高效有序。中原银行商丘张阁支行工作人员精准操作、层层核验，顺利完成了该笔误操作业务的冲正处理，成功将近3万元资金全额还原至客户原有定期账户，为客户挽回了全部经济损失。问题圆满解决后，客户悬着的心终于落地，对中原银行商丘张阁支行工作人员认真负责的工作态度、专业高效的服务能力连连称赞，并特意赠送锦旗表达感谢。

　　“我们常态化开展金融知识普及宣传，不断提升群众风险防范意识，以更贴心、更专业、更高效的金融服务，切实为群众办实事、解民忧，筑牢群众金融财产安全的坚实防线。”中原银行商丘张阁支行相关负责人说。