中原银行永城芒山支行暖心金融解继承难题

家中亲人骤然离世，遗留存款不知如何支取，多重业务难题叠加让市民张先生一筹莫展。7月13日，中原银行永城芒山支行工作人员主动靠前服务，开辟专属民生绿色通道，高效妥善办结遗产继承业务，贴心周到的办事服务收获客户称赞。

当天早晨，一位客户神色慌张走进中原银行永城芒山支行大厅，言语间满是悲伤与焦虑。工作人员见状连忙上前安抚，耐心平复客户低落情绪后，才慢慢弄清事情原委。客户介绍自己姓张，亲属不幸过世，名下存有定期存款，急需办理遗产继承支取手续。突如其来的变故本就让人心绪难平，再加上继承业务流程烦琐，所需证明材料较多，张先生完全不清楚办理流程，一时间慌了手脚。

更棘手的是，已故亲属名下有两张银行卡，其中一类卡不慎遗失，定期存款存放在二类卡内，张先生还不记得账户交易密码，多重复杂情况交织，大大增加了业务办理难度。考虑到张先生沉浸在悲痛之中，反复跑腿、来回补材料只会增添更多负担，网点工作人员没有让他自行摸索，而是逐条梳理全部办理步骤，手写列明死亡证明、亲属关系证明、继承人身份证件等全套材料清单，细致讲解每份材料的用途，提前规避材料不全返工的情况。

为最大限度减少张先生等候时间，网点针对这笔特殊民生业务开通绿色通道，安排专人全程一对一陪同办理。办理全程，柜员一边规范地完成身份核验、账户挂失、密码重置、定期支取等一系列合规操作，一边用通俗的话语，向张先生解释每一步业务对应的政策要求与所需凭证，打消其心中疑惑。工作人员在严格守住业务合规底线、规范落实继承业务相关规定的基础上，压缩不必要的办理环节，一气呵成完成全部流程，高效解决了张先生的心头难事。

业务办结后，张先生紧紧握住工作人员的手连连道谢，直言多亏银行员工耐心细致、贴心周全，省去了大量奔波麻烦，切实感受到金融服务带来的温暖。

小小的服务窗口，承载着群众实实在在的民生需求。此次高效处置遗产继承复杂业务，是中原银行永城芒山支行坚守“以客户为中心”服务初心的生动体现。“我们将不断细化特殊人群、特殊业务专属服务方案，主动靠前、换位思考，用有速度、有温度的金融服务化解群众急难愁盼，把贴心便民服务送到百姓心坎上。”中原银行永城芒山支行相关负责人表示。