中国农业银行商丘开发区支行上门服务解民忧 特事特办有温度

　　7月10日，市民祝先生急匆匆来到中国农业银行商丘开发区支行，想为年事已高、腿脚不便的母亲张女士代办取款业务。因老人无法亲自到场，祝先生备齐了相关证件，不料在办理过程中遇到了麻烦。

　　工作人员核查发现，张女士在银行预留的手机号存在多人共用的情况。根据金融合规制度，变更预留手机号须由本人持有效身份证件亲临网点现场核验，他人无法代办。这一硬性规定让祝先生犯了难——他的母亲张女士常年居家，身体状况虚弱，根本无法支撑其出门前往银行网点。

　　面对群众的急难诉求，网点工作人员一边耐心安抚祝先生的情绪，一边迅速将情况逐级上报。网点负责人高度重视，第一时间启动特殊客户上门服务应急机制，明确坚持“特事特办、急事急办”原则，并亲自协调业务骨干，组建上门服务小组。工作人员随即携带移动终端设备，专程驱车前往老人家中，现场核验身份、办理信息变更手续，全程高效有序，既严守了合规底线，又传递了金融服务的温度。

　　两名客户经理抵达老人家中后，严格遵循双人复核制度，现场核验老人身份证件，并耐心沟通、反复确认其真实意愿。考虑到老人年事已高、理解能力有限，工作人员全程放慢语速，用通俗易懂的语言逐项讲解操作步骤，对关键环节多次复述，细心确认每一个细节，确保老人充分知晓并理解业务内容。在合规、高效完成手机号信息变更后，祝先生随即返回网点，顺利为母亲办妥了取款业务。整个过程井然有序，工作人员态度亲切、操作规范，老人和家属均表示满意。

　　“真的太感谢你们了！要不是你们专程上门服务，我真不知道该怎么办才好。”问题迎刃而解，祝先生连连道谢，言语间满是真诚。

　　服务无小事，细节见真情。此次上门服务，既化解了一笔金融业务的办理梗阻，也解了一个家庭的燃眉之急。近年来，中国农业银行商丘开发区支行始终坚持以客户为中心，聚焦高龄、患病、行动不便等特殊群体的实际需求，将上门便民服务常态化，把服务窗口从网点柜台延伸至群众家门口，用“银行多跑腿”的实际行动，兑现“客户少操心”的服务承诺，让特殊客户足不出户，尽享规范、便捷、有温度的金融服务。