中原银行永城芒山支行暖心帮客户追回误扣保费

　　日常线上操作一不小心就可能遭遇莫名扣费，不少市民遇到这类问题都手足无措。7月7日，中原银行永城芒山支行贴心出手，帮助一名客户成功追回支付宝平台误扣的元宝保险保费，全额挽回客户损失，用暖心高效的服务化解了群众的烦心事。

　　当天，一名客户神色焦急地赶到中原银行永城芒山支行网点求助。客户向银行工作人员讲述，他在核对支付宝绑定的信用卡流水时，发现账户多次出现不明保费扣款。自己从未主动投保、没有签署任何投保协议，也未输入支付密码，资金却被悄悄自动划扣。看着接连的扣款记录，客户十分恐慌，担心账户资金会持续被扣，一时不知所措。

　　了解情况后，网点大堂经理第一时间安抚客户情绪，耐心宽慰其无须担忧，并迅速着手核查问题。工作人员仔细调取客户信用卡交易明细，逐笔核对扣费记录，精准排查扣款来源，最终确认款项为元宝保险自动扣费。由于客户对线上平台操作不熟悉，不懂退保退费流程，迟迟无法自主解决问题。

　　为此，银行工作人员全程贴心代办、跟进协调，主动对接保险平台客服，详细说明客户误扣费、无主动投保意愿的实际情况，并同步出示银行卡流水凭证佐证。经过多方耐心沟通与反复协调，平台最终成功取消自动扣费服务，并将所有误扣保费全额原路退回客户信用卡，彻底守住了客户的资金安全。问题圆满解决后，客户满心感激，对支行工作人员认真负责、为民解难的暖心服务连连点赞、致谢。

　　这只是中原银行便民服务的一个缩影。中原银行商丘分行将持续深耕普惠金融服务，常态化开展金融反诈、线上不明扣费风险科普宣讲，重点帮扶老年等群体解决线上金融操作难题，用细心、耐心、责任心化解群众金融困扰，全力当好百姓身边靠谱的金融管家。