建行商丘高铁商城支行上门服务重置密码 获客户线上表扬

　　“真是太贴心了，解决了我们家的大难题！”6月29日，中国建设银行商丘高铁商城支行收到了一份暖心的线上表扬。朴实的文字里，满是客户的真诚谢意，字里行间，诉说着一段温暖的便民服务故事。

　　该客户介绍，家中老人常年卧病在床、行动不便。此前，老人的异地医保卡因多次输错密码被锁定，无法正常用于购药、就医结算，给日常就医带来极大困扰，一家人焦急万分。万般无奈下，家属前往中国建设银行商丘高铁商城支行，寻求工作人员的帮助。

　　了解情况后，网点负责人当即敲定解决方案：上门服务，坚决不让特殊客户为办事跑腿。当天，该支行行长丁新启、副行长闫奎宇顶着酷暑上门入户，专程为老人办理业务。

　　现场核实身份信息，确认实际情况，拍摄留存资料，指导家属签署授权手续……整套流程规范细致、高效快捷，全程耐心周到，最大限度为客户提供便利。完成上门核验手续后，家属随即前往网点柜台，顺利办理了医保卡密码解锁、重置业务，老人的医保卡终于恢复了正常使用，悬在一家人心里的大石头终于落了地。

　　金融服务无小事，细微之处见初心。针对老人、病患、残障人士等特殊群体的办事难题，该支行常态化开展上门便民服务，用一次次接地气、有温度的实际行动，践行普惠金融初心，让“人民金融”的暖意浸润千家万户。