农行商丘开发区支行走进养老院 为老人修改密码

　　高龄、失能老人出行受限，线下办理金融业务困难，是老年群体常见的民生难题。7月2日，中国农业银行商丘开发区支行走进商丘市星光老年之家，开展专项上门金融服务，为院内行动不便的老人集中办理银行卡密码修改业务，切实解决了老年人养老金、生活补贴无法正常支取的实际问题。

　　商丘市星光老年之家院内多名高龄老人长期卧床、行动不便，无法自主前往银行网点办理基础金融业务。部分老人因忘记银行卡密码，致使每月发放的养老金、专项生活补贴等无法支取，直接影响日常基本生活保障。为妥善解决这一难题，星光老年之家工作人员主动联系中国农业银行商丘开发区支行，申请上门提供便民服务。

　　接到服务诉求后，该支行迅速启动便民服务机制，安排工作人员张磊、彭雷功专项对接此项工作。张磊、彭雷功详细摸排登记院内老人的身体状况、个人信息及业务办理需求，严格按照银行上门服务规范流程，提前配齐移动展业设备、身份核验资料，扎实做好前期各项准备工作，全力保障上门服务合规、高效、安全开展。

　　服务现场，张磊、彭雷功严格遵守金融业务办理规章制度，严守客户个人隐私和资金安全底线。逐一核实老人身份信息、确认业务办理意愿，用通俗易懂的语言细致讲解业务办理流程，手把手指导老人完成信息核对、密码重置等全套操作。针对老年人理解较慢、操作不熟练等情况，两名工作人员全程耐心引导、细致答疑，高质高效完成了全部上门业务办理工作。

　　此次上门服务，一次性化解了院内多名老人的金融办事难题，彻底解决了养老金、专项生活补贴无法支取的燃眉之急。贴心、高效、合规的便民服务，获得了养老院工作人员和在院老人的一致好评，大家纷纷表示，该支行的上门服务免去了高龄老人的奔波劳碌，真正把惠民服务送到了群众身边。