政务服务小窗口 书写为民服务大答卷

　　市民在政务服务大厅办理业务。　　本报融媒体记者 李娅飞 摄

无论是商丘市为特殊群体打造的“绿色通道”，宁陵县打破地域壁垒的“跨省通办”与透明公开的“阳光政务”，还是民权县“预约预审+24小时自助服务”的创新模式，我市始终以群众需求为核心：用“帮办代办”传递温情，以“流程优化”提升效率，靠“机制创新”破解难题，让政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变。

政务服务无小事，民生福祉大于天。商丘从市到县的探索实践证明，当高效办事的“速度”与为民服务的“温度”深度融合，不仅能打通政策落地的“最后一公里”，更能为优化营商环境、推进乡村振兴注入持久动力，书写出新时代为民服务的优异答卷。

政务服务有温度  帮办代办暖人心

本报讯（记者 李娅飞）12月1日，市行政审批和政务信息管理局政务服务大厅内暖意融融。行动不便的市民高先生因腿部受伤前来办理业务，刚踏入大厅，便被帮办人员主动上前搀扶，原本可能耗时费力的办事流程，在全程贴心协助下高效办结，让他深切感受到政务服务的“速度”与“温度”。

“一进门，工作人员见我腿脚不方便，立马推来轮椅，还耐心询问办理需求，实在太贴心了！”高先生提及此次办事经历，连连称赞。了解到高先生的业务诉求后，帮办人员全程“一对一”跟进，主动协助整理材料、填写表格，陪同前往公安窗口与受理民警沟通对接，全程无需高先生多跑一步路、多费一点劲。从进入大厅到业务办结，整个过程顺畅高效，切实解决了特殊群体办事的不便之处。

这暖心的一幕，是我市深化“放管服”改革、优化政务服务的生动实践。为持续巩固“高效办成一件事”改革成效，市行政审批和政务信息管理局聚焦群众急难愁盼，着力提升政务服务规范化、程序化、制度化、科学化、创新化、实效化水平，针对老、弱、病、残、孕等特殊群体及有紧急需求的申请人，专门建立“绿色通道”和“帮办代办”机制。所有窗口工作人员及帮办团队均经过系统培训，坚持“主动发现、精准对接、全程帮办”，为特殊群体提供从进门引导、材料梳理到业务办结的“一站式”闭环服务，确保每一位市民都能平等、便捷、有尊严地享受政务服务。

“我们多一份用心、多跑一趟腿，群众就能少一份麻烦、多一份省心。”政务服务大厅相关负责人表示，高先生的办事经历，正是服务大厅践行“以人为本、服务为民”理念的缩影。窗口工作人员的一个微笑、一次搀扶、一趟帮办，不仅传递着城市的温情暖意，更彰显着政务服务的责任担当，持续提升群众的获得感、幸福感和满意度。

市行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，将继续以群众需求为导向，从一件件民生实事入手，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效，让高效便捷、暖心周到的政务服务成为商丘优化营商环境、彰显城市魅力的一张亮丽名片。

宁陵 “三大引擎”驱动政务服务提速

本报讯（记者 高会鹏）12月2日，在宁陵县政务服务大厅，前来办理业务的居民发现，以往需要跨省奔波的手续如今“一窗可办”，遇到难题“有诉即应”，特殊群体还能享受全程帮办。这一系列暖心变化，源于该县创新打造的政务服务“三大引擎”——以“发动机提速度”“擦亮灯政务公开”“方向盘瞄目标”为核心驱动，推动政务服务质效实现新飞跃。

“发动机”轰鸣，跑出便民加速度。宁陵县聚焦服务效能提升，通过三大实招为政务服务注入强劲动力。“有诉即办”专窗实现群众诉求“首问负责、全程跟踪、限时办结”，成为解决办事堵点的“急诊室”；“跨省通办”依托数据共享和业务协同，打破地域壁垒，让高频事项“异地可办、就近能办”；“帮办代办”服务则为老年人、残疾人等群体提供全程免费指导，用“多跑腿”换群众“零跑动”。三管齐下，构建起高效便捷的服务新格局。

“明灯”高悬，照亮阳光政务路。围绕政务公开透明化，宁陵县着力拓宽公开渠道，通过政府网站、微信公众号、“商通办”App等平台，实现政务信息“掌上查、随时看”。在深化公开内容方面，不仅公开办事结果，更公开办理过程和依据，让权力在阳光下运行。同时设立意见箱、举办政务开放日，搭建政民互动“连心桥”，切实保障群众的知情权、参与权和监督权。

“方向盘”精准，锻造优质服务队。政务服务的提升，关键在人。宁陵县以思想教育为引领，通过主题教育、专题讲座强化窗口人员“为民服务”宗旨意识；以业务培训为抓手，定期组织政策法规学习和实操演练，提升专业能力；以激励机制为保障，评选“服务之星”“业务能手”，激发队伍活力和创造力，打造出一支素质过硬、服务优质的窗口铁军。

据了解，自“三大引擎”工作机制运行以来，宁陵县政务服务响应速度提升40%，群众满意度持续保持在98%以上。该县行政审批和政务信息管理局负责人表示，将继续深化“以人民为中心”的服务理念，让高效、透明、温暖的政务服务成为优化营商环境、增进民生福祉的亮丽名片。

民权预约预审提效率 绿色通道暖民心

本报讯（记者 闫鹏亮 通讯员 韩新冰）“我提前预约不用排队，15分钟就完成了材料提交，节省了不少时间。”12月2日，在民权县政务服务中心办理卫生许可业务的王女士激动地说。随后，她通过自助设备顺利打印出崭新的公共场所卫生许可证。

据民权县政务服务中心负责人介绍，过去群众办理卫生许可，需经历取号、排队、材料初审、补正、复审等多个环节，全程耗时较长。如今，得益于中心推出的“预约优先+材料预审”服务模式，群众通过“商通办”App、电话等方式预约后，工作人员会在预约时段内完成材料预审，群众到现场即可“即来即办”，办事效率大幅提升。王女士的亲身经历，正是这一服务改革成效的生动缩影。

在简化办事流程的同时，民权县政务服务中心更在服务质量上持续“加码”。中心配备的智能自助终端集成身份识别、材料扫描、电子签名、证照打印等多功能，支持24小时不间断服务，满足群众不同时段的办事需求；“我帮您”志愿者团队主动靠前，落实“进门有引导，办事有辅导，全程有帮办”服务制度，为群众提供咨询引导、事前辅导、政策解读、帮办代办等贴心服务，赢得办事群众一致好评。

针对老年人、残疾人等特殊群体，中心还专门开辟“特殊人群绿色通道”，配备轮椅、药箱、雨伞、血压仪、老花镜等便民设施，让特殊群体感受到“家一般的温暖”。“这里设施齐全，工作人员服务周到，来这儿办事心里踏实！”一名前来办理业务的老人感慨道。

该中心负责人表示，下一步，将继续聚焦群众办事需求，打通政策落地过程中的难点堵点，推出更多创新服务举措与暖心政策，以廉洁高效的服务书写为民担当，用贴心细致的举措传递政务服务温度，让群众办事更省心、更舒心、更暖心。