中国人寿商丘分公司聚焦高质量 全力筑牢经济社会“稳定器”

中国人寿商丘分公司开展增值活动。　　中国人寿商丘分公司开展大型健步行活动。　　中国人寿商丘分公司工作人员到帮扶点开展慰问活动。

“十四五”规划实施期间，中国人寿商丘分公司秉持以人民为中心的发展理念，扎实推进服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革三大核心任务，聚焦保险主业，着力增强金融服务的覆盖面、便捷性和风险保障能力，充分彰显保险业作为经济“减震器”和社会“稳定器”的职能作用。

织密服务网络 夯实实体服务底座

从高品质、沉浸式的场景打造到界面简洁、语音交互的自助终端，从柜面到一副老花镜，从传统服务到传统与智能服务创新并重……走进中国人寿商丘分公司客户服务中心，这里的一切都浸润着优雅与温馨，仿佛将舒适酿成了时光里的温柔，让前来办理业务的客户不自觉卸下所有疲惫。

从服务体验层面看，中国人寿商丘分公司着实是下了一番功夫的。

针对老年客群，中国人寿商丘分公司坚持传统服务与智能创新并重。通过保障传统服务兜底，各柜面始终保持1至2个人工服务窗口，确保老年人能够获得面对面、有温度的服务。统一配备老花镜、手写板等便民工具，为无法通过线上渠道办理业务的老年人提供便捷的线下支持。在推进服务适老化改造方面，中国人寿商丘分公司在自助终端和手机App等线上渠道推出了界面简洁、字体放大、语音交互等适老化功能设计，切实解决了老年人运用智能技术困难的问题。

据了解，中国人寿商丘分公司全辖共设有9个客户服务中心，其中2个为客户体验中心，致力于打造高品质、沉浸式的服务场景。在网点结构上，包含2个大型店和7个中型店，形成了覆盖广泛、层级分明、功能完善的线下服务网络，为服务地方经济社会发展、满足人民群众多样化金融需求提供了坚实的物理支撑。

中国人寿商丘分公司始终秉持“客户至上、体验一流”的服务理念，自2021年以来，累计服务客户达129857人次，持续优化服务流程，提升服务质效。

拧紧风险“安全阀” 深耕重点领域服务

中国人寿商丘分公司充分发挥保险保障核心职能，积极履行社会责任，在防范化解社会风险、支持民生建设方面取得显著成效。

2021年至今，累计办理保单借款266598件，借款金额47.91亿元，有效帮助客户盘活保单价值，缓解短期资金压力，支持个人和家庭应对突发经济困难，体现了保险的金融支持功能。

理赔服务彰显保险保障本色。2021年至2025年9月，中国人寿商丘分公司累计为168671人次客户提供理赔服务，赔付金额高达74520.16万元，及时兑现保险承诺，有效减轻了客户因疾病、意外等风险事件带来的经济负担，有力维护了社会和谐稳定。

近五年来，中国人寿商丘分公司积极响应国家发展个人养老金制度的号召，为1110名客户提供个人养老金产品服务，助力完善多层次、多支柱养老保险体系，满足人民群众多样化养老保障需求。聚焦人民群众健康保障需求，近五年累计为7932人提供保障型保险产品服务，风险保障达31886.56万元，切实发挥保险在防贫返贫、防止“因病致贫、因病返贫”中的重要作用。

“十四五”期间，中国人寿商丘分公司积极发挥国有企业稳就业、促就业的示范作用，累计提供就业岗位10329人次，为地方就业市场注入活力，以实际行动服务实体经济发展、促进社会大局稳定。

深耕主责主业 按下重点任务落实“加速键”

近年来，中国人寿商丘分公司认真落实省公司与商丘市政府签署的战略合作协议，在城镇居民职工医疗保险、社会养老保险等民生工程经办服务上发力。不断提高普惠保险覆盖面，持续为老龄人口、计生家庭、学生、新业态从业人员等特殊群体提供保险保障。

“十四五”规划实施以来，中国人寿商丘分公司累计服务学生群体255.69万人次，赔付金额1.21亿元，老年人69.58万人次，赔付金额545.32万元，新市民新业态人员2361人次。积极发展涉农保险业务，持续助力乡村振兴，承保涉农类人员1750231人次，赔付金额4242.83万元，覆盖面保持行业领先水平，提升保险服务乡村振兴质效。

为落实中央乡村振兴工作精神，坚决守住不发生规模性返贫底线，今年，中国人寿商丘分公司派出27名帮扶干部，深入八个村开展帮扶工作。以食品加工、种植养殖、公益岗位等项目带动，促进脱贫人口持续增收；开展驻村干部和帮扶重点户慰问活动，投入资金1.5万余元。大力推广理赔直付业务，签约医院32家，2025年共实现直付案件8521件，赔款金额950.82万元，极大方便客户理赔，提升了客户理赔服务体验。

大力发展健康险业务，对助力健康商丘建设起着重要作用。中国人寿商丘分公司积极参与医保体系改革，深入拓展参与医保体系建设的深度和广度，持续开展社保补充医疗保险，2025年继续承办职工大病保险业务，保费收入1928万元，为12.83万名职工提供大额医疗报销服务。

未来，中国人寿商丘分公司将持续推动党中央重大决策部署落地落实，全力助推稳定全市经济大盘；突出抓好绿色保险、战略性新兴产业保险、涉农保险、社会保障类保险发展，深度参与多层次社会保障体系建设；积极服务乡村振兴。