科技赋能民生服务 联通智绘商丘“暖心线”

　　近日，由中国联通商丘市分公司（以下简称商丘联通）承建并运营的商丘市12345政务服务便民热线项目全面建成运营。作为落实国务院“提升政务服务便民化”要求的重要举措，该项目以科技为笔、以民生为墨，开启了智慧政务与城市治理融合发展的新篇章。

　　商丘市12345政务服务便民热线作为政府联系群众的“连心桥”和社情民意的“晴雨表”，在提升城市治理能力、增强群众获得感方面发挥着重要作用。随着群众诉求日益呈现多元化、复杂化、高频化的特点，传统热线服务模式在响应效率、跨部门协同处置，以及数据深度应用等方面逐渐显现瓶颈。为破解服务难题、提升治理精细化水平，打造高效、智能、有温度的现代政务服务体系，商丘市政府公开招标。

　　在竞标阶段，商丘联通凭借融合5G、人工智能、GIS精准定位、视频督办等创新功能的综合解决方案脱颖而出，以“原厂驻场+本地化部署”的服务模式赢得政府信任，凭借“技术+服务+本地化”的综合优势成功中标。中标后，商丘联通全程深度参与项目规划、建设与运营，展现了强大的技术实力与服务能力。针对商丘方言识别这一特定挑战，商丘联通专项优化语音识别引擎，显著提升了本地化服务的质量。为解决数据壁垒问题，商丘联通增派专业研发团队驻场开发，不仅完成了与12个委办局系统的无缝对接，还协助部分单位升级了其老旧接口，确保系统的高效运行与稳定性。在实施攻坚阶段，面对“2个月内完成系统割接”的紧迫任务和严格的月度绩效考核，商丘联通迎难而上，高效协同，确保项目如期上线、稳定运行，用实际行动诠释了“联通速度”与“联通品质”。

　　如今，依托智能回访系统的全面应用，工单处理的闭环周期显著缩短，服务响应效率大幅提升，市民满意度达到98.36%。每月生成的《民生热点分析报告》深度挖掘群众诉求趋势，已成为政府科学决策和精准施策的重要依据。中国联通不仅成功交付了一套高效稳定的技术系统，更构建起涵盖智能调度、数据分析、持续运营与服务保障在内的全链条智慧服务生态，实现了从“项目建设”到“价值运营”的跃升。商丘市12345政务服务便民热线的智能化转型，是商丘联通深耕数字政府、赋能城市治理的生动缩影。项目不仅提升了政务服务效能，更探索出一条“运营商主导、技术驱动、服务闭环”的智慧热线建设新路径。

　　未来，商丘联通将继续发挥在网络、技术、服务等方面的综合优势，不断深化AI、大数据在民生服务中的应用，将“商丘经验”复制推广至更多城市，助力打造更智能、更高效、更温暖的政务服务体系，让科技之光照亮每一个民生角落。“一条热线，联通民心；一份担当，智启未来”，在中国式现代化的征程上，商丘联通将继续以数字技术为引擎，奋力书写新时代的“为民服务”新答卷。