夯实服务根基 推动医患关系持续和谐发展

　　近日，商丘市第一人民医院组织召开构建医患互信机制工作部署会议，为医院医患互信建设明确方向、划定重点，进一步夯实医疗服务根基，推动医患关系持续和谐发展。

　　会议强调，医患互信是医疗行业良性运转的重要前提，对保障患者权益、推动医院健康发展具有深远意义。同时指出，构建医患互信机制是当前医院工作的重中之重，各相关部门需高度重视、协同合作，确保各项措施落地见效。

　　围绕构建医患互信机制，会议明确了重点工作任务：完善医患沟通机制，定期开展医患沟通技巧培训，邀请专业讲师通过理论讲解、案例分析、模拟演练等方式，切实提升医护人员沟通能力与水平；健全患者诉求响应机制，规范投诉受理流程，保障患者合理诉求得到及时有效解决；实施透明化监督机制，设立投诉电话、意见箱、线上反馈平台等渠道，方便患者反映问题，并定期检查医疗流程、服务态度，及时整改不足；加强患者人文关怀，尊重患者知情权与选择权，及时回应患者关切，让患者在就医中感受温暖；强化舆情防控机制，舆情事件发生后深入分析成因，持续跟进受影响患者或家属，积极修复医患关系；面向公众开展规范化、系统化健康科普宣教及义诊活动，扩大医联体覆盖范围，及时掌握居民医疗需求，形成“需求—供给互动闭环”。

　　此次会议为商丘市第一人民医院构建医患互信机制提供了清晰的行动框架。参会的该院相关领导、各职能部门负责人表示，将以此次会议为契机，持续优化服务模式，提升医疗服务的温度与专业度，全力打造医患互信、协同共治的良好医疗生态环境，为人民群众提供更优质、高效的医疗服务。