农行商丘睢阳闫集支行纸笔传心意 无声服务有温度

　　近日，一名特殊的客户走进农行商丘睢阳闫集支行。当大堂经理郭鑫雨像往常一样上前问候时，发现这名女士对她的询问毫无反应。再次轻声沟通后，客户发出“呜哩哇啦”的声音并投来焦急的目光——郭鑫雨立刻意识到，这是一名聋哑人士。

　　郭鑫雨迅速用手比画出一个简单的“您好”，第一时间缓解客户的紧张情绪。为确保服务精准到位，郭鑫雨请来客户经理协助。客户经理拿出支行常备的“爱心便签纸”，开始以纸笔进行无声交流：“请问您需要办理什么业务？”“请稍等，我帮您核对”……每一问、每一答，都被仔细书写，反复确认。

　　填写完业务单据后，工作人员引导客户走向“无障碍绿色通道”专柜，迅速为其办理业务。整个过程，没有喧哗，只有眼神的交流和纸笔摩擦的沙沙声。临走前，客户眼眶湿润，连连用手语比画着“谢谢”，并竖起大拇指。

　　这暖心一幕并非偶然。背后是农行商丘睢阳闫集支行长期以来对特殊群体服务机制的持续建设：不仅设立无障碍通道、开设“特事特办”绿色窗口，还定期回访，跟踪服务反馈。在这里，“声音”不只是听觉的语言，更是纸上的字、比画的手势，是每一个细节中流露出的尊重与关怀。