常态化监督推动“小窗口”做好“大服务”

　　“您好，办证有没有遇到什么困难？”“办证收费的情况怎么样？”近日，市行政审批政务信息管理局机关纪委工作人员在市政务服务中心窗口单位，对服务情况和窗口单位工作人员作风情况进行了随机抽查。

　　民生在哪里，监督就在哪里。自2023年以来，市行政审批政务信息管理局把“为群众办实事”作为重大工程来抓，坚持系统施治、靶向监督，精准推动政务服务更加便利化、规范化，并聚焦政务服务中心的进驻是否充分、线上线下是否贯通融合、办事服务是否衔接顺畅、一件事一次办是否畅通、党员干部和职工作风是否廉洁高效等重点问题以及服务意识不强、办事效率不高，让企业“反复跑”现象，对政务服务中心的窗口单位加强常态化监管管理，多部门联合制定《商丘市行政审批政务信息管理局廉洁从政承诺书》和《商丘市行政审批政务信息管理局进驻市政务服务中心窗口单位规范政务服务提升审批服务质效承诺书》，倒逼市级政务服务事项实施部门的分管领导和窗口首席事务代表切实履行监督管理责任，全面推进窗口队伍思想作风和工作能力建设，严格落实“三集中三到位”制度机制要求，杜绝“明进暗不进”“两头受理”“体外循环”“隐形审批”等情况的发生，全面提升政务服务的透明度，推动政务服务更加便利高效。

　　市行政审批政务信息管理局紧盯群众办事难问题，推动在政务大厅设立“有诉即办、办不成事”反映窗口，实行专人专窗受理模式和局领导班子成员带班机制，聚焦群众办事率高的医保、社保、工商、不动产等服务事项，找出便民服务中的难点、堵点、痛点问题，实现简单问题在这里“立等即办”、不常见问题“中心帮办代办”、复杂问题“多部门联办”的工作机制。同时，适时收集企业和群众针对业务办理的意见及建议，对群众反映的问题及时梳理、及时反馈、及时交办。并紧盯市场主体普遍关注、反映强烈、反复出现的损害营商环境的腐败和作风问题，强化问题线索集中统一办理，保证企业群众诉求查深查透，切实维护企业和群众利益。同时，加强对窗口的日常巡查力度，通过各职能科室多措并举联合监督，2023年以来，市政务服务中心各部门窗口无违规违纪问题。

　　政务服务“小窗口”连接着为民服务的“大民生”。市行政审批政务信息管理局将持续以常态化监督和专项监督压茬进行，进一步压实主体责任，推进相关政务服务事项职能部门履职尽责，着力疏通影响为企业、群众服务的“中梗阻”，全力护航优化便民服务环境。今年以来，市政务服务中心共服务群众60990人，为企业和群众免费邮寄文件2855件；承接全省一体化政务服务平台事项2322项，全部事项实现“一窗受理、综合办理”，极大地提升了企业和群众的幸福感和满意度。