民权县医疗保障局：医保服务解民忧 群众满意送锦旗

3月15日，民权县双塔镇关帝庙村村民张正立来到该县医疗保障局服务窗口，将一面印有“服务专业快捷 真心实意为民”字样的锦旗赠送给工作人员张莉，感谢她在工作中耐心细致地指导完善相关手续和材料，确保业务顺利完成。

记者了解到，近年来，民权县医疗保障局以办好民生实事为己任，始终秉持“医疗保障 群众至上”的服务理念，不断探索医保服务捷径，筑牢医保屏障，彰显医保担当。民有所呼，我有所应。为进一步优化营商环境，提升医保服务质效，更好地发挥热线连心桥作用，该局聚焦群众“急难愁盼”问题，急群众之所急，想群众之所想，设立了专人专班，收集、汇总、上报，实行有反映必访、“12345”工单必访，确保对企业、群众反映的问题做到事事有回应、件件有落实。

据统计，2023年，民权县医疗保障局共解决群众咨询及求助事项2600余件，全力为民排忧解难，争取以最短的时间、最快的速度、最佳的结果答复群众，将医保暖心服务落到实处。该局局长张耀民表示，下一步，他们将出台更加便捷的服务措施，继续优化环境，提高服务质量，提升百姓的幸福指数。