永城：创建文明窗口 优化政务服务

　　“您好，您要办理什么业务？”12月21日，记者走进永城市政务服务大厅，见到帮办代办人员正在引导群众办理业务。

　　今年以来，永城市牢固树立“创建为民、创建惠民、创建育民”理念，以创建文明窗口和优化政务服务为主线，树立优质政务服务新形象。

　　进门有引导。在永城市政务服务大厅设置7个雷锋志愿者咨询导办台，并配齐政策汇编、便民服务指南等相关资料。大厅的工作人员接受规范服务礼仪培训，使用文明用语，主动热情地为前来办事的企业和群众提供问题解答和办事引导服务，并在高峰时段增加引导人员，确保办事群众能够快速准确地找到自己需要的窗口，提高办事效率。

　　咨询有辅导。积极推行咨询引导服务，让群众办事更便捷、更高效。建立咨询辅导机制，实行“肩并肩”“手把手”的咨询辅导服务，为企业和群众统一提供“一站式”政策咨询、办事辅导等服务，切实增强办事群众的幸福感和获得感。

　　全程有帮办。在永城市政务服务大厅设置红色帮代办区，组建专职红色帮代办员队伍，为老年人、残疾人等特殊群体及有需要的企业和办事群众提供免费“帮办代办”服务。红色帮代办队伍统一着工装、穿红马甲、亮牌上岗，为企业和办事群众提供服务，并全程跟踪问效，日帮代办导办量100余件。

　　结果免费寄。永城市政务服务大厅提供快递免费邮寄服务，企业和办事群众在办理业务时可根据需要选择以邮寄的方式领取证照或其他材料。除邮寄证照外，还可邮寄“容缺受理”材料、“全省通办”“跨省通办”等类别的材料。免费邮寄服务的推出，大大节省了办事群众的时间和成本，增强了政务服务便利度。

　　服务有提升。每周开展业务技能和礼仪培训，不断提高业务技能水平和处理问题的能力。持续落实政务服务“好差评”工作机制，推动政务服务“好差评”评价器、评价二维码全覆盖，并配合永城市纪委监委设置“办不成事”反映窗口，受理企业和群众的投诉、意见和建议，实行“有诉即接、有诉即应、有诉必办”。