夏邑县12345政务服务便民热线为话务人员“减压赋能”

夏邑县12345政务服务便民热线自开通以来，严格执行“7×24小时”工作制度，全天候为企业、群众提供方便。12345热线受理范围广，群众反映的问题和诉求情况复杂，话务人员在工作过程中偶尔还会遭到个别群众的不理解和情绪发泄，长此以往不利于话务人员身心健康发展。

近日，为了让话务人员更好地面对工作中的各种挑战和压力，夏邑县行政审批和政务信息管理局相关领导在12345热线“会议小课堂”上，组织开展了一次“如何应对高强度工作压力和保持健康的心态”专题心理辅导活动，为全体话务人员进行心理减压。

小课堂上，该局相关领导结合热线工作特点，从情绪管理、压力应对等方面进行讲解，还分享了各种解压方法和技巧，如放松训练、呼吸训练和身体瑜伽等，来应对工作中导致的紧张情绪和外界压力。

此次“减压赋能”活动，旨在促进话务人员的身心健康。活动结束后，大家纷纷表示受益匪浅，增强了对心理压力的自我控制和调节能力，在接下来的工作中，将把压力转化为动力，以更加积极的心态和更加饱满的精神状态，努力创造一个健康和谐的工作环境，展现12345政务服务热线的良好形象。