把百姓冷暖放在心上

　　北风呼啸，大雪纷飞，立冬刚过，我国北方就出现寒潮天气，很多城市陆续开始供暖。每到冬季，何时供暖、是否提前、提前几天、暖气温度达不达标、用户满意不满意，往往都会成为热门话题。

　　每年都会出现一些 “暖心事”。按照惯例，北京的供暖季应从11月15日开始。受冷空气影响，北京气温伴随寒潮、大风齐发而“跳水”。面对天气变化，北京根据气象会商结果于11月6日零时点火试运行启动供暖，并于11月7日零时正式供暖。提前供暖，好评一片，大家纷纷点赞：“这是‘暖流’跑赢‘寒流’。”

　　每年也都会出现一些“寒心事”。“由于我公司为民服务意识不强、工作措施不严不实、风险研判能力不足，对热力机组检修不及时，导致出现故障，影响了部分区域供暖效果，给广大热用户带来不便，对此，我们深表歉意……”山东省临沂市城市规划区从11月10日起正式供暖，许多市民反映室温偏低供暖不达标，市委市政府对供暖问题高度重视，要求供暖企业采取措施达标供暖，责成热力公司向市民公开道歉。

　　供暖关系千家万户，关系民生温度。暖流一边连着群众，一边连着政府，是干群关系的晴雨表。作为一项民生大事，供暖承载着民生福祉，凝聚着民生之盼，不仅是检验供暖企业服务意识、服务能力的标尺，还是检验政府部门服务型政府建设成效和保障民生工作成效的试金石。对于北方城市，相关部门做好供暖工作，不是“附加题”，而是“必答题”；供暖企业更要按照标准提供供暖服务，不能“缺斤短两”，必须“足斤足两”。

　　然而，在一些地方，供暖企业一心钻进了钱眼里，收费时积极，供暖时磨叽，室内温度不达标，客服电话难打通。有些新建小区由于入住率不足，供暖企业不予供暖，住户只能守着暖气片挨冻；虽然有室温不达标可以退赔采暖费的硬性标准，但用户无论在取证还是索赔的过程中，都会遇到百般刁难；而反映问题得不到解决，供暖企业推三阻四的情况，更是比比皆是。

　　有的城市，年年供暖温度不达标，群众年年编顺口溜讽刺，用户年年制作横幅去热力公司“讨暖”，结果还是年年供暖季“回家就得穿棉袄”。如果真把供暖工作当成民生工作，供暖企业怎么会对群众呼声麻木不仁、对群众诉求置若罔闻？如果能够意识到民生连着民心，怎会年年存在不按时供热、温度不达标等现象？如果敬畏民意，又怎敢肆意激化矛盾、挑战受冻群众的心理承受底线？

　　当然，供暖不是一个企业的事，一根根供暖管道既连着千家万户，又连着多方主体，保障供暖需要地方、部门、企业多方协作，每个环节都要保障到位。但是，供暖不是一年供，而是年年供，再多的困难、再大的阻力，十几年都不能解决吗？一年365天，供暖季就100多天，剩余的200多天，都可以用来完善设施、检修设备，协调解决各种困难，为什么一到供暖季还是存在这样那样的问题呢？说到底，是没把群众的冷暖放在心上。

　　“以人为本、民生至上”不只是一句口号。供暖好不好，百姓的满意率是唯一的检验标准。供暖企业和各相关职能部门要认真听取“民声”、了解“民意”，找准痛点、堵点，压实各方责任，全力以赴做好供暖工作，让老百姓温暖过冬，切实提升群众的幸福感和获得感。