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立足岗位真抓实干 奋力拼搏勇创佳绩

——记中国银行永城支行营业部主任栾雪

2023-03-21 05:12:39 来源:商丘日报

  初见栾雪,白净的脸上露出浅浅的笑容,一身银行制服把她衬托得更加端庄大气,说起话来干净利落,让人倍感亲切。

  2011年至今,栾雪在中国银行永城支行营业部工作了整整12年,见证了营业部的成长与发展,而12年的坚守,也让她从高柜柜员、低柜柜员、大堂经理、大堂店长等岗位,一步步走上营业部主任岗位,成为一名优秀的干部,主持营业部的日常工作。面对挑战,她不敢有丝毫懈怠,靠着一股不放弃、不丢弃的劲头,带领永城营业部全体员工一路披荆斩棘,取得了每月支行绩效考核第一名的好成绩。

  加强学习提升能力

  作为中国银行永城支行营业部主任、共产党员,栾雪时刻践行一名共产党员的初心使命。她深知思想建设是团队建设的关键,是业务发展的坚实基础,在自身快速转变思想观念的同时,她狠抓新理念的传导和落实。

  在日常的工作中,她定期带领营业部员工深入学习贯彻党的二十大精神,以提高基层党组织的领导力、执行力、凝聚力、战斗力为抓手,全面加强党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设,创新党建工作载体,丰富党员活动内容,提高党员活动质量,提升员工综合能力,让党建与业务发展“同频共振”。同时,栾雪多次组织营业部员工开展业务学习,要求全员精研产品,做到每项产品熟于心,根据每项产品的特点制定了精细化服务方案,为不同的客户群体量身定制,为高效率精准营销奠定了坚实基础。

  强化服务助推发展

  中国银行永城支行营业部,服务区域大、服务客户群多、管理半径长,栾雪面对激烈的市场竞争环境,没有犹豫和退缩,而是暗下决心,一定要突破瓶颈,开创新天地,她从各项业务开展的“热点”和“难点”中寻找突破口,用服务助推业务发展。

  “银行是服务业,一定要把服务做到极致,用真情实意为客户服务。”栾雪为做好服务,除了带领员工日常拜访老客户、拓展市场外,还特别注重对特殊群体客户的服务,尤其是老年客户的服务。“老年客户中,有很多老人腿脚不便或卧病在床,为了方便这些老人办理银行业务,无论多远我们都会上门服务,把中国银行的爱和温暖送到他们身边。”栾雪常常以“100-1=0”的公式来告诫员工,一百次的服务中,只要有一次没有做好,就会伤害客户。在她看来,失去一个客户,说不定就丢失了一群客户,服务效果等于零,所以不论面对什么样的客户,都要全力做到让客户满意。

  此外,栾雪以提升客户体验为落脚点,积极构建“厅堂服务”模式,持续深耕“厅堂沃土”,深挖厅堂服务“蓝海”,着力打造“有温度、敢创新、有情怀”的厅堂服务,让厅堂鲜活起来,将“以客户为中心”的服务理念落到实处,助推各项业务持续、快速、健康发展。

  普惠金融稳步推进

  近年来,中国银行永城支行紧紧围绕金融服务地方发展、支持实体经济主线,优化金融资源配置效率,提升金融服务能力,持续加大对普惠领域和小微企业的支持力度,真正将普惠金融普之小微,惠之于民。

  为了切实做好普惠金融业务,栾雪一边带领员工深入学习普惠金融相关业务知识,一边深入田间地头、沿街商铺、社区家庭和小微企业,宣传普惠政策,介绍普惠产品,经过她与员工的不懈努力,营业部的普惠金融业务有了突飞猛进的发展。

  2月28日,长期合作的某生物科技公司负责人打电话向栾雪求助,公司急需资金周转,希望银行能尽快帮忙解决。时间紧任务重,挂断电话,栾雪和同事立即上门收集资料、实地走访、递交审核。仅用5个小时,贷款成功发放到客户手中,解了客户的燃眉之急。

  “栾雪对待工作专业、认真,只要我们有需要,一个电话她就带领团队上门服务,既不让我们多跑腿,又用最短时间解决了公司资金周转的难题,人特别好,服务更是好。”某安防用品有限公司总经理谈起栾雪,也是抑制不住地赞美。

  经过近一年的辛勤耕耘,不断拓宽新的业务增长点,栾雪和营业部的同事们终于迎来了沉甸甸的收获:截至2月28日,个金存款时点新增30045万元,日均新增39179万元;普惠新增774.7万元……各项业务均排列靠前。

  今后,栾雪将带领中国银行永城支行营业部全体员工继续发扬“团结拼搏、永争第一”的精神,为践行金融为民使命和实现自身业务稳定、持续和健康发展的新目标而不懈奋斗。