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为民服务守初心 砥砺前行新征程

2023-02-22 23:16:41 来源:京九晚报

  “我是农行人,农行是我家,一言一行树农行形象,一心一意为客户服务”,这是中国农业银行的初心使命,也是中国农业银行践行社会责任、真诚服务社会的行动指南。

  中国农业银行宁陵分行坚持以党建为引领,在聚焦打赢脱贫攻坚战、强化疫情防控金融服务、完善金融服务体系等方面,采取了一系列行之有效的措施,用实际行动践行“用心服务的银行”的战略定位。

  乡村振兴中的“农行责任”。在助力宁陵县打赢脱贫攻坚战中,宁陵分行彰显担当作为,付出诸多努力。“脱贫摘帽不是终点,而是新生活、新奋斗的起点。”宁陵分行围绕推进巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接,宁陵分行运用信贷、结算、非金融服务等综合化解决方案,积极探索涵盖“种管收储运加销”的涉农全产业链“智慧乡村”数据服务体系,全力支持各类新型农业经营主体,带动农户增收致富,助力乡村振兴。

  自2020年以来,宁陵分行按照市行统一部署,及时出台民生小微金融新冠疫情期间服务准则,要求对小微企业客户不盲目断贷、抽贷,能续尽续,能转尽转;对行业影响较大但暂未逾期的客户,采取免还本转期续贷、阶段性调整贷款利率等阶段性扶持措施,支持客户开展生产经营自救……一项项金融支持措施,让小微企业感受到了农行的暖意。

  金融服务中的“农行温度”。宁陵分行积极践行“一心一意为客户服务”的理念,着力打造优质金融服务体系,用贴心、暖心、用心的服务,致力于让每一位客户感受到“农行温度”。

  做客户贴心财富管家。作为一家金融机构,想要赢得客户信赖,就必须将客户的利益始终放在首位。近年来,我行实现从产品思维到客户群体思维的转变,通过深耕细分客户群体,根据客户需求提供专业优质的解决方案和产品,赢得客户的长期信赖,最终让客户认可农行的品牌服务。守护客户的“钱袋子”。作为一家负责任的金融机构,农行高度重视消费者权益保护工作,将“价值”的服务理念有机结合,将消费者权益保护贯穿在全行日常经营管理和产品服务全过程,努力构建和谐共赢的金融消费关系。为营造良好的金融消费环境,我行开展了客户微沙龙、专业讲座等,普及和宣传金融知识,并积极开展社区公益活动,举办警社联动专场活动,扩大金融消费宣传覆盖面。同时,严格落实总行“防风险、促发展、保权益、创价值”的发展目标,成立消费者权益保护部,为客户提供优质金融服务。贴心、细致、周到的金融服务,体现在我行服务客户的每一个细节里。

  围绕关爱老年客户,我行不断优化网点中老年人服务设施,在网点厅堂增设绿色服务通道,设置爱心专座,为老年人提供老花镜、拐杖、轮椅等设施;开设专属课堂,帮助中老年客户使用手机银行、微信、支付宝等应用软件;设置老年人爱心询问处,针对老龄客户进行“一对一”专属服务。

  围绕保护青少年权益,农行坚持开展金融知识进校园活动,并积极组织主题鲜明、关注当下热点的消费者权益保护主题活动,为青少年介绍金融知识。

  民生系于心,责任践于行。宁陵分行将一如既往坚持“一言一行树农行形象,一心一意为客户服务”的理念,用温润如水的服务,细致入微的陪伴,让每一位客户感受到“农行温度”,为建设幸福美好新宁陵贡献“农行力量”。