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工行八一路支行

服务无小事 真情解难题

2023-02-09 00:11:26 来源:商丘网-京九晚报

“如果银行卡密码忘记了,怎么办呢?”2月6日,一对50岁左右的夫妻着急忙慌地来到工行八一路支行柜台询问。“需要本人持银行卡和身份证件前来办理重置密码业务。”柜员答道。“持卡人本人不能来到网点,你们就不能办理了吗?”面对柜员的回答,客户有些不满。

“对不起,今天客户比较多,我们网点大部分工作人员外出办业务了,今天没法为您办理这个业务了。因为特事特办业务至少得两名工作人员一起去现场录像和照相,持卡人本人签署相关授权委托书和相关资料后,柜面才能办理代办重置密码业务。明天就联系您,并上门为您办理。”该行主管向客户解释。客户对主管的解释表示感谢,并对该行业务的严谨性点赞,留下联系电话后离开网点。

2月7日早上一上班,该行工作人员便与客户取得联系,得知持卡人本人生病,现在在医院治疗,由其家人代为办理密码重置业务。该支行行长李春光联系相关部门,咨询此次业务办理需要的手续和流程及所需的业务凭证资料后,带领工作人员孙亚军、杨军前往医院。见到客户本人后,李春光耐心向其说明了此次业务授权书的业务范围,由本人按手印确认并现场取证后,授权其家人办理后续业务。

然而,该业务办理过程并不是想象得那样顺利。持卡人卡片信息缺失需要补充、卡片长期不用锁定等各种原因导致此项业务更加复杂化。被授权人在业务办理完成后,对该支行的服务表示非常满意,并对工作人员认真负责的工作态度表示认可。

长期以来,工行八一路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,从细微处入手,一心一意为客户服务,尽心尽力为客户排忧解难,以真诚、暖心、高效、便捷的金融服务赢得了社会各界的广泛赞誉。今后,该支行将不断提升服务水平,成为让老百姓更满意的银行。