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农行民权县支行营业部

客户需求无小事 上门服务暖人心

2023-01-17 02:35:35 来源:京九晚报

  “你好同志,我丈夫的社保卡密码忘了,他下肢瘫痪不能下床,没法来银行,我能替他重置密码吗?”近日,一名妇女来到农行民权县支行营业部网点询问大堂经理。

  听到客户询问,大堂经理亓锋立刻回答:“您好,办理代理业务需要本人的委托书,还需我们银行工作人员双人上门调查。你丈夫行动不便,我们可以提供上门重置密码服务。请说一下你们的地址和电话,我们会及时安排人员过去。”

  听说可以上门服务,客户紧皱的眉头舒展开来,脸上露出了笑容:“那就太好了,我正发愁社保卡取不了钱呢,真的谢谢你们啊!我丈夫现在医院住院治疗,我回去等你们。”客户离开前,将手机号码告知了亓锋。

  该支行营业部主任王倩听到亓锋汇报后,当即决定为病人开通上门服务“绿色通道”,并和亓锋一起利用午休时间顶着严寒前往医院。经过拍照上传等一系列辅助措施,识别完老人身份后,工作人员顺利地帮助他重置了社保卡密码。

  随着社保卡业务全面开展,上门服务需求大增。农行民权县支行结合“我为群众办实事”和“服务升温工程”活动,着重解决广大群众实际困难,利用休息时间走出网点上门服务,有效提高了服务质量。截至去年12月末,农行民权县支行已为群众提供上门服务120余次,受到了广大群众的好评,较好地树立了农行的品牌形象。