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提升服务质量 助力文明城创建
——我市开展文明服务工作综述
2017-09-01 08:24   本报记者   商丘网—商丘日报

市委市直工委组织市直机关6000余名职工参观“商丘好人”图片展,传递正能量。 季 哲 摄

文明服务是创建全国文明城市的关键,是一个城市整体印象的体现,涉及各行各业,包括服务质量、服务措施、服务内容、服务态度、服务环境,体现在服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范上。今年以来,市文明办高度重视文明服务工作,与市委市直工委联合开展丰富多彩的服务活动,以文明服务进机关、进行业、进窗口、进校园“四进”活动为抓手,扎实推进各领域、各行业的文明服务,取得了显著成效。

建立机制,文明服务活动常态化

市文明办定期召开会议安排布置文明服务工作,深入开展“践行价值观、文明我先行”文明服务活动、岗位学雷锋活动、“文明河南做表率”活动、“敬业勇担当、岗位作贡献”主题活动、“比服务、比效率、比质量、比作风、比形象”竞赛活动、“决胜全面小康 为中原更出彩贡献商丘力量”微型党课等系列文明服务活动,建立常态化文明服务活动机制,不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成“我为人人,人人为我”的良好文明氛围。

以“做文明人、办文明事”“践行核心价值观 文明河南作表率”“敬业勇担当 岗位作贡献”为主题,深入开展文明服务活动,全面规范党员干部言行举止、行动标准,创造更加文明、规范的服务环境。

营造氛围,文明服务宣传多样化

注重文明服务工作的宣传引导,突出舆论先行。市文明办制订印发《文明服务活动宣传工作方案》,分解文明服务宣传任务,在《商丘机关党建》和工委网站开设“践行价值观、文明我先行”活动专栏,利用LED屏、电子显示屏、网站等播放活动宣传口号和公益广告,举办文明服务摄影、书画、图片展,通过黑板报、宣传栏、横幅、张贴“图说我们的价值观”图画,宣传文明服务有关内容。举办文明服务演讲比赛、知识竞赛活动,增强文明服务意识,展示文明服务风采。加强宣传氛围的督导检查,对照文明服务宣传任务分解,对责任单位进行不定期检查。截至8月17日,共开展氛围营造工作专项检查35次,在《商丘机关党建》和文明服务网站刊发“践行价值观、文明我先行”主题实践活动稿件500余篇,张贴宣传图片1万余张,在市直各单位张贴标语600余条,悬挂横幅、制作宣传栏3000余幅、块,同时要求市直部门在显著位置树立文明服务宣传橱窗和宣传版面,营造浓厚宣传氛围。

开展优质服务标兵评选活动,利用道德讲堂、微信、微博、文明网专栏等平台宣传文明服务标兵先进事迹,以开展“商丘好人”评选活动为契机,挖掘文明服务领域的“商丘好人”,通过举办“商丘好人”图片展,弘扬文明服务新风尚。

搭建平台,文明服务载体多元化

以文明服务“机关倡导文明办公、进行业提升服务质量,进窗口履行服务承诺、进校园打牢思想基础”为主要内容,在市直单位开展文明服务“四进”活动,打造一批文明服务示范点,树立先进典型引领、辐射作用,以点带面,推动文明服务全面深入开展。

以开展学雷锋先进单位、十佳道德模范、十大杰出青年、五一劳动奖章等评选表彰活动为抓手,选树一批文明服务先进工作者,以评选表彰机关优秀共产党员、优秀党务工作者、先进基层党组织为契机,发现一批文明服务优秀典型,树立学习榜样。以志愿服务为载体,开展文明服务志愿者活动,建立志愿服务站30余个,成立志愿服务队170余个,开展各类活动1200余次。开展“在职党员到社区报到为群众服务”活动,80个机关单位的9000余名党员干部深入社区服务群众。开展“敬业勇担当、岗位做贡献”主题活动,结合“四个不为”专项治理,落实权力清单和责任清单制度,对照岗位职责,开展敬业宣誓和承诺活动60余场次。开展“马上办抓落实”主题活动,建立岗位责任、工作任务、承诺时限清单6300份,刊发活动信息500篇,进一步提升了机关党员干部文明服务能力和水平。

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