[网络媒体走转改]爱心铺就回家路

商丘网讯：过年就是回家的日子。在春运这支大规模的迁徙队伍当中，总有着一些特殊的身影格外地牵动着大家的心——老人、残障人士、孕妇、儿童等这些重点旅客，成为了春运服务的重中之重。

“太谢谢你们了，我们残疾人出门在外不容易，多亏了咱们铁路工作人员耐心细致地帮助……”2月16日，大年初一上午，两名从K925次列车11车厢走出来的盲人旅客对商丘火车站客运车间党员、客运值班员蒋振华不停地表示感谢。原来，这两名盲人旅客需要换乘K15次列车，让他们没想到的是，刚一下车就有一个身影走到了他们身边，详细询问他们的目的地和打算。得知两位旅客的需求后，蒋振华把他们领到站台中部，由同事将他们送到重点旅客候车室，再由重点旅客候车室的客运员把他们安全送上车。

2月18日，当K1538次列车到站后，列车长通知站台，该车有重点旅客交接需提供轮椅出站。由于列车未通知提前到站，站台这边还没有来得及做任何准备。客运员曹广佳随机应变，他先从客运值班室搬来椅子放在直梯处，将拄拐的花甲老人扶到椅子上稍作等候。随后，他又箭步跑到服务台推出轮椅，让老人坐上轮椅并把老人送到了汽车站。与老人同行的旅客张桂玲不禁感叹道：“铁路服务真是好，对待旅客像对待亲人一样。”

这些只是商丘火车站服务特殊重点旅客的小小缩影。在商丘火车站客运服务站，记者看到了一张张填写十分详细的特殊重点旅客服务交接簿，上面清楚地写有旅客的姓名、车次、座号、日期、发站、到站、服务人、服务内容等。

商丘火车站客运车间党总支书记张静告诉记者，重点旅客服务一直是考验铁路工作的一道难题。它需要用心精细的站车联手才能使得重点旅客“无缝对接”。为此，铁路部门推出了重点旅客12306预约服务便民措施，候车室设置了重点旅客专用的绿色通道。春运以来，商丘火车站为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，本着“用心在每时每刻、服务在一言一行”的服务理念，用心、认真、主动为旅客尤其是老弱病残孕重点旅客提供一条龙服务，让有需要的特殊重点旅客能够优先进站、便利出站，实现无障碍乘车，最大限度满足人民群众出行需求，让旅客们的回家路更温暖、更从容。（商丘日报记者 王正阳）