[两会热议]提升出租车司机服务质量 树立商丘窗口形象

我市一直致力于打造国际旅游城市，而出租车作为城市公共交通服务的重要参与者，它的服务质量提升至关重要。今年两会，政协委员围绕提升出租车司机服务质量问题展开讨论。

市政协委员户相竹多年来一直与出租车行业打交道。他介绍，由于资格证获取简单，从业人员庞杂，素质不一，经常有欺客、宰客、甩客、议价等问题发生。在微信和微博搜索“商丘出租车”大多数都是负面报道，有不打表的，有乘客落下贵重物品不归还的，有安装“跑得快”的等等，出租车司机的素质是制约出租车服务质量的重要因素。

除了出租车司机的整体素质制约服务质量外，出租车车内外卫生以及车辆安全也是乘车体验的重要一环。

为此，户相竹今年专门写了一份提案，他建议要严格出租车考核机制，建立健全行业与出租车企业、承包经营者、从业人员有切身利益挂钩的三位一体制度，从经营者原来的“要我优质服务”变成“我要优质服务”，进而提升从业人员准入门槛，从根源上提升出租车司机整体素质。加大培训力度，包括职业技能培训，文明礼仪培训，交通安全培训等。

户相竹说，我市应该借鉴外地经验，设立专门为出租车提供服务的相关场所，改善出租车司机的就业环境，让更多高素质人才参与进来，优化出租车行业的整体气质，擦亮商丘的窗口形象，使出租车成为商丘优质的城市名片，与商丘打造国际旅游城市相接轨。

与此同时，户相竹提出要积极开展出租车文明创建，在我市开办属于出租车自己的节日——“的士节”。在“的士节”中通过“职业技能比武”、“文明的士之星”评比、“最美出租车司机”评选、“车容车貌评比”等各项活动，提高出租车司机的业务水平，唤醒出租车司机的服务热情，提升出租车司机的服务质量。为商丘成为国际旅游城市提供优质的软硬件服务，更好地为往来游客和市民服务。