“我咨询下，别的部门办不了的事就可以到这个窗口来办吗？”10月19日上午，到白云寺镇便民服务中心办理农村养老保险年审认证的刘翠芝老人一进大门，就看到了导服台上的“‘办不成事’反映窗口”标识。得到窗口工作人员的肯定回答后，刘翠芝便在工作人员的指导下填写资料。

为更好地畅通企业和群众办事“最后一公里”，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，从今年7月起，白云寺镇行政便民服务中心设立“‘办不成事’反映窗口”。

“感谢你们亲手帮我，我年纪大了行动不方便，子女又不在身边，正愁着这个农村养老保险年审认证怎么办呢！”今天工作人员“手把手教学服务”，让八旬老人刘翠芝感到暖意满满。

“开设这个窗口，目的是为企业和群众办事难、来回跑、体验差等问题提供‘兜底服务’。”白云寺镇便民服务大厅负责人黄剑营说。

刚刚挂牌，“办不成事”反映窗口已收获不少“关注度”。“窗口解决不了的，你们能督促他们办好吗？”“遇到办事人员态度不好，我能来反映吗？”面对办事群众的疑问，黄剑营耐心解释：“不用担心，简单的问题窗口‘即收即办’，不能当场解决的，我们会及时召开部门专题会议，明确问题解决方案或不予办理依据，到时会第一时间跟您解释说明。”

“为更好地发挥这个窗口的效用，我们开展了‘办不成、我来帮’活动，组织纪检监察干部每周一、三、五在便民服务中心的这个窗口轮岗监督。轮岗监督不仅要现场跟踪监督窗口业务办理情况、督促解决办事企业和群众反映的相关问题，同时还将重点关注审批服务事项办不成、办不好、办不快、多跑腿等问题，以及窗口单位工作人员是否存在漠视侵害群众利益的问题。要让这个窗口除了能办成事，还能‘反映事’‘监督事’。”该镇纪委书记张文涛说。