10月17日，市委副书记、政法委书记吕娜到市群众来访接待中心接待来访群众，面对面倾听群众心声，现场答疑解惑，协调解决实际问题。

“你反映的问题我们会积极予以解决、服务到底，请你放心，也请你向其他的同志们做好解释工作……”吕娜耐心细致地倾听来访群众诉求，不时询问有关细节，向有关部门负责同志详细了解情况，逐一梳理问题症结，研究制定解决措施，明确时间节点，要求有关部门迅速跟进落实、及时高效办结，给群众一个满意答复。

吕娜指出，群众通过信访渠道反映的问题，事关群众切身利益、事关社会和谐稳定，必须高度重视。各级各部门要深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，树牢以人民为中心的发展思想，坚持实事求是、依法依规，以事实为依据、以法律为准绳，在法律政策范围内推动合理诉求妥善解决。要不断创新工作方法，认真抓好矛盾纠纷排查化解，着力把矛盾化解在基层、把问题解决在萌芽状态，切实维护好群众合法权益。要拓宽社会力量参与信访工作的制度化渠道，引导群众依法理性反映诉求、维护权益，推动矛盾纠纷及时有效化解，用心用情用力解决好群众急难愁盼，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，以商丘一域之稳定为全国全省之稳定尽责任、作贡献。