今年7月底，在河南省发改委发布的2021年营商环境评价中，商丘市“获得电力”指标位居全省市域第一名，永城市“获得电力”指标位居全省县域第一名，实现了市县指标排名“双第一”。在指标“双第一”的背后，是国网商丘供电公司全体干部员工转思想、强措施、优服务，不断优化营商环境，提升“获得电力”服务水平的可喜结果。
落实“放管服” 改革促服务
自2018年起，国网商丘供电公司按照上级“放管服”改革要求，以“简化流程、提高效率、压缩时间、优化营商环境”为目标，开始全面推行业扩报装新模式，进一步精简资料，简化报装业务流程，缩减办理时长，持续提升客户办电质量效能，不断提升办电服务水平。
该公司坚持“以客户为中心、以市场为导向”，积极构建适应“放管服”改革的业扩报装新模式，确保实现“资料最简、流程最优、时限最短”预期目标。他们从“客户最想要什么服务”出发，不断推行新举措，出台新办法，最大限度地让客户少跑腿、少等待、少麻烦，真正实现“数据多跑路，客户少跑腿”。该公司联合政府部门8个局委，联合出台《关于优化电力接入营商环境的通知》，建立“1+3”业扩报装管理模式，实现24项办电业务“一次都不跑”。严格落实首问负责制、一次告知制等制度，实行“一口负责，一办到底”，全面推行“容缺办理”“一证受理”，精简67项受理和验收资料，减少办电资料25项，压缩业务各环节时限，高、低压办电项目可控环节时限较国网公司标准压降52.73%，进一步缩短了办电时长。
该公司还进一步拓展畅通服务渠道，积极开展预约报装，开通线上“一网通办”，线下“只进一扇门”，构建了“线上+线下”的供电服务体系，有效满足智能时代客户多元化需求。经过对业务人员的专门培训，目前，该公司预约报装渠道已扩展至营业厅、电e宝、支付宝、95598网站、微信、本地预约电话、掌上电力等多种途径。同时，针对政府重大项目与民生项目，该公司还提供“快办”服务，实现以“文件代证件”提供免证受理及“一对一”全程对接，指派专人跟踪、掌握客户情况，第一时间了解客户存在的问题，并协调各部门为客户提供技术指导，积极打通供电服务“最后一公里”。
立足大局 电网促发展
今年7月18日，国网商丘供电公司与睢县人民政府开展电网发展对接并签署电网发展任务书，就打造良好电网发展环境、满足重点项目用电需求等达成了具体协议，为推动电网建设、促进地方发展奠定了坚实基础。
国网商丘供电公司立足经济社会发展工作大局，建立与属地政府常态化电网发展对接机制，将电网规划与城市发展规划精准融合，逐条分析双方发展诉求与工作难点，形成“定问题、定责任、定人员、定期限”的“四定”政企发展格局。该公司密切跟踪政府工作重心与企业发展步伐，不断加快电网建设，保障重点项目发展用电需求。今年以来，该公司积极克服疫情影响，及时投运了220千伏子休、文明变电站，为民权县制冷产业园、柘城县金刚石产业园提供了坚强供电保障，并实现了各县域至少两座220千伏变电站的目标。
同时，该公司牢固树立“项目为王”理念，积极服务地方重大项目建设，为会展中心、中联玻璃等重点项目分别配备一名“电力首席服务官”，“一对一”全过程对接项目建设用电，满足重点项目建设及生产用电需求。该公司还推行“契约服务”，与客户签订服务契约，商定接网工程完成时间、双方责任界面，并严格执行，主动开展“零点工程”，压缩接网工程建设时长。
超前服务 让电等项目
今年8月30日，国网商丘供电公司人员来到睢阳区产业集聚区，向产业集聚区负责人了解力量钻石新材料项目建设进度，以便做好相关配套供电设施的规划建设，确保实现“让电等项目”。
商丘力量钻石新材料项目位于睢阳区产业集聚区，是市重点项目，可年产培育钻石150万克拉，实现产值30亿元。为保障项目生产用电需求，国网商丘供电公司积极对接政府相关部门，在项目立项未报装用电前，就提前了解项目规模及报装容量，结合原有厂区负荷情况，主动开展用电报装相关业务办理，做好配套工程的规划储备。根据规划，国网商丘供电公司将建设双回架空电缆线路4.2公里，满足项目后期负荷增长用电需求。同时，该公司还加强内部协调，不断简化工作流程，力争项目竣工前完成配套供电工程，并具备送电条件，真正实现“让电等项目”。
在服务潜在客户用电需求上，该公司围绕供电服务过程中的痛点、堵点和难点问题，推动服务模式由“被动受理”向“主动服务”转变。该公司主动融入地方政府优化营商环境工作，注重信息的综合利用，通过贯通发改审批、住建工改系统及走访项目办等“线上+线下”形式，及时了解各类重大项目建设情况，提前对接项目主体，将有潜在用电需求的项目，纳入重点项目储备库管理，做好用电业务的跟踪督办，构建“主动办电”服务新模式。2021年，该公司累计主动办电237件，高压可控平均时长压降10个工作日以内。2022年上半年，该公司已开展主动办电112件，有效满足了企业生产用电需求。
工作创新 增强满意度
“刷个脸就能办理用电业务，省去了很多的资料，非常方便。”今年8月3日，商丘市示范区居民曹先生通过脸部数据识别系统，在顺利办理了用电业务后，对“刷脸”办电赞不绝口。
据了解，曹先生因新建房屋需要装表接电，客户经理陈青松了解到曹先生的用电需求后，第一时间上门服务，得知张先生身份证件不在家，当即引导张先生在微信上预约办电，通过豫电助手APP“刷脸”受理业务，整个办电过程花费不到10分钟。
今年以来，国网商丘供电公司充分利用大数据信息化手段，贯通公安、不动产中心等办电数据资源，在线获取核验营业执照、身份证件、不动产登记等信息，在深化用户承诺“一证办电”基础上，依托政企数据共享，为客户提供免资料服务，并实现“刷脸办电”服务。该服务通过“人脸识别”功能，自动调取客户身份信息，并通过大数据中心进行智能对比和认证，让办电业务实现从“一证办理”到“刷脸零证办电”的重大突破，切实做到了“让信息多跑腿，让百姓少跑路”，获得了客户的认可和好评。今年上半年，该公司已完成“刷脸办”“一证办”业务130多件，全面实现客户办电证件免提报。
同时，为解决群众生产生活中“短时用电”需求日益增加的突出问题，该公司立足“互联网+”供电服务理念，积极探索即时用电管理新模式，开发出互联网时代下的“共享电源”，满足群众短时用电的扫码就用、快速结算需求。该“共享电源”依托移动端APP，基于电商支付平台的“担保支付”模式，贯通了营销、采集等各系统，实现短时用电的“即扫即用、据实结算、现时清付”，打破了“用户—电源—负荷”一一对应的固有用电模式，有效提升了客户便捷用电体验。
成绩只代表过去。面对未来，国网商丘供电公司将进一步推行服务举措，优化营商环境，不断提升“获得电力”服务水平，为全市人民提供更好更优的供电服务。
图片说明从上到下：
线路迁改服务城市建设。
开展带电作业，减少停电影响。
为企业生产用电提供技术指导。
连夜开展电力故障抢修。
