在商丘市示范区税务局办税智慧服务厅内，整齐地排列着8台电子税务局云桌面，明亮干净的24小时自助办税厅内设有8种机型18台自助终端，科技感十足的设备为纳税人带来高效便捷的全新办税体验。
人人都是营商环境，事事关系营商环境。为了解决企业的痛点、难点、堵点，增强服务的主动性，商丘市税务局立足本职岗位，强化改革创新，紧紧围绕“便民办税春风行动暨我为纳税人缴费人办实事”主题，在示范区税务局试点打造“便捷办税智慧服务厅”项目。通过规范、统一的纳税服务流程，让办税环境更透明、更公平；通过网上办税、自助缴税，让数据多跑路、纳税人少跑腿；通过虚拟课堂、互动交流，助群众懂政策、享红利……它的设立，真正实现了一厅式办结、一站式服务，也持续提升纳税人缴费人的获得感、满意度，优化了我市的营商软环境。
智慧办税新体验
科技满满真方便
“一来到这里，就像是进入了科幻片的世界，移动办税区、自助终端区和政策宣讲区的智慧设备让人目不暇接。不需要再焦急地排起长队，通过设备上的智能识别和系统提示音，我就可以轻松使用这些设备。”前来办理纳税手续的会计陈慧高兴地对记者说。
记者看到，这个智慧办税厅内自助设备种类齐全，还有触屏界面，科技感十足。这些设备可同时满足纳税人办理发票领用、发票代开、纳税申报、税款缴纳、税收完税证明打印、发票验旧、社保费申报缴纳及涉税查询等功能，配合智慧办税管理软件实现身份比对、征管系统信息提取并推送预警信息。扫码登录、智能识别、智能填单、智能预约、掌上体验……现代化的智慧办税体验让人领略到智慧税务带来的改变和惊喜。
“您的票号正在呼叫，请携带相关资料到1号窗口办理。”悦耳的声音响起，窗口工作人员面带微笑，为陈慧提供了更为方便快捷的办税体验。“当纳税人来到办税智慧办税厅时，窗口人员可通过识别区门禁系统与征管系统内部已经实名过的人员信息进行比对，提取并展示该纳税人在系统内的任职所有单位的相关信息，包括申报、税费缴纳、发票领用、纳税信用等。并基于这些特点迅速判断纳税人需求，提供更精准的服务。”工作人员说。
一窗双网一次办
群众办事不跑腿
为推动纳税人办税模式的转变，示范区税务局探索出了“一窗双网一次办”办税模式，即在办税服务厅窗口设置内外网“双机双网双屏双键盘”，纳税人可以在窗口通过外网登录电子税务局办理业务，窗口人员能面对面、手把手辅导纳税人，实现内外网信息交互，快速办理各项相关涉税业务，从而打破办税服务厅窗口仅靠内网金税三期系统办理业务的现状，培养提升纳税人自主办税能力，推动纳税人从“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。“我们如果在办理税务时遇到了困难与问题，税务局工作人员会对我们进行快速辅导和实时跟进，让我们享受到便捷的税费服务，省心省时又省力。为税务部门的服务点赞！”河南国健医疗设备有限公司负责人薛义增感慨道。
在疫情常态化的形势下，怎样才能为纳税人做好税务方面的服务？为了有效缩短征纳距离，解决实体办税路程远、时间长的痛点堵点，办税智慧服务厅探索并深化“5G+智慧税务”应用，推行“问办合一”远程咨询辅导办税新模式，通过远程视频指导帮办。
纳税人缴费人可直接通过电子税务局、征纳互动平台等远程发起视频税费咨询、办理求助，在线上即可解决问题，实现税费“办问协同”“问办合一”，消除“问办割裂”现象，为纳税人缴费人“一次都不用跑”提供了坚实支撑，提升纳税人缴费人的办税体验。
“疫情期间，税收优惠政策的快速送达给了我们极大的帮助，也坚定了我们企业做大做强的信心。”河南中分仪器股份有限公司负责人于欣卓说。
线上线下齐发力 惠民政策零距离
对于企业来说，如何精准高效地享受国家税收优惠政策是最关心的问题。为进一步帮助企业享受税收政策红利，示范区税务局对纳税人分类分行业建立更完善的税费优惠政策标签体系，主动甄别符合条件的纳税人缴费人，将税费优惠政策精准推送，让企业应知尽知、应享尽享。“正是因为税务局有效、精准的服务，我们遇到的一些专业化的涉税难题也能得到及时解答。”汉斯科技实业有限公司负责人白贺鑫对税务部门“大数据”智能分析竖起了大拇指。
据了解，截至目前，示范区税务局通过省局数据平台精准推送优惠政策措施10批次，惠及纳税人1877户次；通过本地短信、微信平台，向862户小微企业和个体工商户推送减税降费政策；向先进制造业和不动产交易企业推送税收政策及专题工作通知74批次，惠及纳税人7865户次。
除了线上，在线下示范区税务局也推出了一些有力的举措。一是结合“春雨润苗”专项行动，通过梳理支持小微企业税收优惠政策、举办专题政策宣讲会、小微企业座谈会、实地走访等形式，对小微企业开展“滴灌式”宣传辅导，共组织针对小微企业的直播、培训等宣讲辅导136场，培训2234人次，受到小微企业的一致好评。二是创新税费政策宣传辅导方式，开展“云税直播”在线辅导，实现政策宣传辅导常态化。区税务局搭建直播间，组织在线直播一场，参与直播人数6000余人次；录制政策宣讲短视频3期，点击量累计4000余人次。三是制作宣传主题条幅和绶带，在市民广场向群众发放最新税收政策宣传册，并解答有关纳税信用等级、个人所得税等涉税问题。四是印发“春风行动”宣传彩页、《税务行政处罚“首违不罚”事项清单》等2021年便民办税“春风行动”内容所涉宣传资料在办税服务厅内供纳税人、缴费人取阅。
办税智慧服务厅是构建“智慧税务”生态体系的重要组成部分，是互联网+税务的创新尝试。在接下来的工作中，商丘市税务局将继续在创新提效上苦下功夫，面向全市复制推广成功做法，在智能办税、便民服务、纳税诉求等方面研究规划，结合税费大数据，用服务的便利化、智能化为纳税人带来全新的办税体验，促进税收营商环境的持续优化，让税费服务“加速度”更“有温度”。
