“全市能力作风建设攻坚开展以来，市信访局强化结果导向，以法治化为保障、信息化为支撑、专业化为抓手、实操化为引导、效能化为检验，发出提质增效‘动员令’，打出‘五化’融合‘组合拳’，有力地维护了群众合法权益，为商丘经济社会高质量发展营造了稳定的环境。”日前，市信访局党组书记、局长闫长安接受了记者的采访，并介绍了“五化”的含义，即突出法治化引领、走稳专业化道路、筑牢信息化支撑、坚持实操化导向、锚定效能化成果。

突出法治化引领，强化党的全面领导。闫长安说，市信访局建立了“一组一办两大队”法治化信访工作机制，通过对有关部门职能的简单整合，强化党对信访工作的全面领导，构建“一组”领导、“一办”协调、“两大队”落实的工作格局。领导组办公室将群众诉求合理但迟迟得不到解决的信访案件，移交维护群众合法权益督察大队进行督察督办；将群众反映问题无理、行为违法的信访案件，交由维护正常信访秩序执法大队对信访人进行批评教育、依法处理；将疑难复杂或者需要领导拍板决定的信访案件，提交领导组研究解决，实现了维护群众合法权益和维护正常信访秩序的“双赢”。

走稳专业化道路，赢得社会信赖。建立信访案件办理质量评价机制，筛选热心公益的心理咨询师、知名学者、律师团队、“两代表一委员”和从事信访、住建、金融、社保等领域工作的专业人才，对信访案件办得好不好，运用专业知识开展专业评价，形成专业意见，赢得社会各界的信赖和信访群众的信服。机制建立以来，召开评价会议69次，评价化解案件145起，一大批多年难解决的“骨头案”“钉子案”得到化解。

筑牢信息化支撑，打通“最后一公里”。加速打造网上信访主渠道，建成高智能化的信访指挥调度平台。平台下设每日信访、网上信访、“零上访”创建、重点人员化解稳定四个模块，群众扫码即可实现网上投诉、网上查询，工作人员扫码即可实现网上办理、网上回复，包案领导扫码即可实现网上督办、网上调度，真正打通联系服务群众的“最后一公里”，让“数据多跑路，群众少跑腿”的愿景成为现实。

坚持实操化导向，架好群众与政府之间的连心桥。聚焦聚力诉求化解，落实“三单一函”工作法，最终实现闭环管理、难题“归零”、群众满意。对群众反映强烈的案件发出“交办单”，树立有案必立、立案必交、交案必督、督必有果的导向；发现群众投诉没有解决到位的，按下“重启键”，重新制订化解方案、重新组建化解专班、重新开展调查处理，实现问题化解、案件“归零”，信访部门“连心桥”作用得到有效发挥。

锚定效能化成果，化解群众诉求。今年以来，市信访局锚定整体成绩全省先进的目标，以开局即决战、起步即冲刺的精神状态开展工作，化解了一大批群众关心关注的诉求，取得了“开门红”。赴京到省访量分别同比下降87.8%、63.7%，各项业务指标在全省名列前茅。特别是面对工作新形势和群众新需求，市信访局持续强化党对信访工作的领导，坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过机制创新推动制度改革，工作机制进一步完善。国家信访局《信访微观察》、省信访局《信访工作快报》《信访工作调查研究》共4次推介了我市的做法。

闫长安表示，下一步，市信访局将以市第六次党代会精神为指引，讲政治、重担当、作表率，学在前、干在前、走在前，转作风、出实招、求实效，为商丘在高质量建设现代化河南中奋勇争先、在高水平实现现代化河南中更加出彩营造和谐稳定的社会环境。