“您好，我是睢阳区市政建设局12345办公室工作人员。请问您是不是反映银河路与珠江路交叉口北侧附近有积水问题？您先不要着急，我们将马上安排人员前往现场查看，请保持电话畅通，谢谢。”3月17日，睢阳区市政建设局12345办公室工作人员张淑华挂掉电话，马上拨通负责此次案件处置工作的市政工程管理站站长邓学东的电话。

铃声就是命令，服务就是责任。不一会，邓学东便带人到达案件处置现场，第一时间联系反映人，并认真查看积水情况和造成积水的原因。确认是由于下水道堵塞而导致的污水外溢问题后，市政工作人员随即投入到下水道疏通工作。他们先用撬杠撬开厚重的盖板，再用疏通车进行疏通，经过3个小时的努力，清淤工作才宣告正式结束。此次下水道堵塞问题的高效快速处置，得到反映人李女士和附近居民的高度评价。

据了解，由于市政建设工作点多、面广、任务重，睢阳区市政建设局12345热线办公室每天平均会接到5—7件平台下发的案件，最多时可达到10多件，其中反映最多的就是下水道堵塞、路灯不亮等群众较为关切的身边事。民有所呼，我有所应。该局从“我为群众办实事”出发，从平台接单到现场核实、派单办理、电话回访等程序，力求按照“接单迅速、核实准确、办理高效、反馈及时”十六字工作方针，尽快在案件办结规定时间内高质高效完成办理任务，为群众解决燃眉之急。

今年以来，睢阳区市政建设局已成功办结案件176件，结案率和满意率为100%，做到了群众诉求“件件有回音，事事有结果”，打通了为民服务“最后一公里”，让广大人民群众的获得感更加真切、更加厚实。