坞墙镇扎实做好“12345”热线办理

为发挥“12345”热线政府联系群众的桥梁和纽带作用，进一步提高“12345”热线服务水平，睢阳区坞墙镇对“12345”热线办理工作展开了专题研究，并制定有效措施，确保工单处理的质量和满意程度。

完善办理流程。该镇将“12345”热线反映的重点问题全部形成交办单，写明反映问题、办理时限，第一时间由镇主要领导签批后交分管领导和直接承办人，形成“一把手”直接交办、分管领导直接督办、具体负责人直接承办的“三直接”工作模式，规范办理流程，确保各类诉求能够得到及时有效处理。

落实跟踪督办。该镇安排专人负责“12345”热线办理工作，所有问题投诉第一时间受理、第一时间调查、第一时间处理。明确直接责任人必须亲自到现场处理，当面与当事人沟通，安排专人与反映人联系，询问处理情况，并做书面情况说明，交镇主要领导签字确认，确保所有投诉问题及时得到处理。

保障群众满意。该镇定期对群众反映的问题进行“回头看”，对不满意问题要仔细梳理，查明原因。若需要多部门共同完成的，请示镇主要领导安排各部门配合进行解决，若暂时实在解决不了问题，要给群众明确答复，确保问题解决。

编辑： 姬艳峰   责任编辑：李瑾瑜