白云街道办事处提升12345热线办理水平

近年来，梁园区白云街道办事处落实“四个强化”促进12345热线办理工作 ，实行按责办理、限时办结、统一督办、统一考核的工作机制，确保企业和群众反映的问题和合理诉求得到及时处置和办理。

加强组织领导。该办事处明确一名分管领导专门负责此项工作，建立工作会商机制，加强12345热线重大事项决策以及重点难点问题的协调解决，确保热线运行各项任务有效落实。每季度召开工作协调会，建立沟通联动渠道。

加强责任落实。对照职责分工，优化工作任务细化到项、落实到岗、量化到人，压实工作责任，强化统筹协调、督促检查、定期调度、情况通报，确保按时限高质量完成任务。

加强热线队伍建设。建设一支政治素质好、服务意识强、业务水平高、工作作风实的热线干部队伍，加强对一线人员的业务培训，提升热线办理服务质量和水平。

加强宣传引导。广泛宣传12345热线的功能作用，积极引导企业和群众通过热线反映问题和表达合理诉求，及时总结推广好经验好做法，不断提升热线知晓率和满意度。

编辑： 杨宁   责任编辑：李瑾瑜