商丘火车站：聚合力见实效 让旅客感受“商丘温度”

“这边请，这儿可以免费充电。”“把您的身份证给我，我帮您查一下座位信息。”……在商丘火车站，每天旅客们都能看到身着亮丽制服的工作人员来回穿梭在人流中间，娴熟地帮助旅客解决难题。

自商丘创建全国文明城市以来，该车站对标文明城各项标准，结合铁路运输发展趋势和旅客需求，进一步完善提升服务措施，把文明城创建标准自觉融入到行业规范、规章制度、职工行为准则中，让南来北往的旅客出行无忧，在感受商丘枢纽速度的同时，更体验了一把商丘服务的“温度”。

走进商丘火车站，醒目的公益广告宣传灯箱、正能量的标语口号给整个公共空间营造了积极向上的宣传氛围。为助力商丘市创建全国文明城市，近年来，商丘火车站积极培育和践行社会主义核心价值观，深入推进社会主义核心价值体系建设，结合当前工作实际，将社会主义核心价值观与行业规范相结合，使之成为被职工和广大旅客认同、接受和践行的标准。为此，他们制作台牌以展示火车站行业规范、服务理念，并将社会主义核心价值观贯穿其中，将台牌摆在进站口服务台和检票口客运人员工作岗位上，让职工在日常工作中时刻牢记服务理念，按照行业规范约束自己的言行，为旅客提供真情服务。

特别是实行车票“无纸化”以来，针对不擅长使用智能设备的群体、“脱网”旅客，他们围绕旅客购票进站、检票放行、站台乘降等全流程，优化完善网上预约服务，全力做好线下服务，真正把服务延伸到站外、车上，让旅客出行全程无忧。每逢春运、暑运、小长假等关键节点，该站青年职工自觉组成志愿服务队，为旅客提供解疑释惑等助行服务，年均参加志愿服务300多人次。

1921年12月，商丘车站党组织建立，成为商丘历史上第一个党支部。在文明城创建中，车站深入挖掘红色资源，注重发挥党建引领，赓续红色基因。各党支部（总支）利用“三会一课”的形式，对党员进行行业规范、社会主义核心价值观的教育，提高党员思想认识，激发党员发挥先锋模范作用。2017年7月起，车站党委发布《商丘车站党委关于规范党员佩戴党徽上岗的通知》，要求党员亮明身份，自觉接受群众监督，督促党员在实际工作中做到服务质量优于群众、奉献精神强于群众、自身素质高于群众、完成任务好于群众。为了进一步加强党建引领，自2019年起，该站根据长期实践，总结提炼出“五必谈、六必访”思想工作法，各车间管理人员深入班组，与一线职工零距离接触，了解职工在实际工作中遇到的困惑，解决他们在生活中遇到的难题，及时了解和掌握职工思想动态，凝聚攻坚合力。

文明城创建，要抓常抓长、落细落实。近年来，该站打响擦亮“火凤凰服务台”“木兰服务岗”等服务品牌，急旅客所急、想旅客所想，为旅客解决实际困难，成为商丘一道亮丽的风景。

编辑： 田戈   责任编辑：李瑾瑜