睢阳区临河店乡“接诉即办”高效解民忧

“有事拨打12345真顶用，前几天我家厕所西南角被施工队挖出一个大坑，给生活带来了不便，我就拨打了12345，热线负责人接到电话后，立即派人赶到现场解决了问题。从打电话到办事结束，用时不到3个小时。”3月26日，睢阳区临河店乡秦楼村村民靳先民高兴地说。

长期以来，临河店乡将12345便民服务热线作为一个可靠平台，服务百姓，受到了群众的一致赞许。

充分发挥党建引领作用。有效引领全乡党员干部参与解决关系群众切身利益的问题，引导基层党员在各项工作中发挥“一面旗帜”作用，夯实党的根基，不断提升群众满意率。形成以“党建”引领、促进提升“12345”便民服务热线满意率的工作格局。

线上与线下齐学习。利用“学习强国”线上平台，结合开展“三·五”基层工作日、三会一课、主题党日等活动，组织党员干部开展个人自学并与集中学习相结合，提高党员干部为民解决问题的自觉性和主动性。

提高热线办结质量。把解决群众合理诉求作为一项重点民心工程来抓，规范和提升全乡热线办理工作的效率和质量，以提高利于群众诉求的满意度为目标，简化流程、优化机制，有效解决群众各类诉求。

在临河店乡政府的努力下，12345便民服务热线成了乡党委、乡政府了解乡情民意的窗口。在办理过程中，他们始终规范办理程序、提升服务效能，切实做到“事事有回音，件件有落实”。

编辑： 姬艳峰   责任编辑：李瑾瑜